Mixer com defeito e sem substituição após retorno, cliente busca meios legais.

Question

Comprei 2 produtos em novembro de 2025: a batedeira chegou em perfeito estado, mas o mixer chegou quebrado. Mandei email relatando e pediram para eu mandar de volta que eles me mandariam um novo. Fiz a postagem do produto nos correios com as informações que me enviaram, mas até hoje meu produto não retornou para mim. Já mandei emai cobrando, mas nunca obtive nenhuma resposta. Vou entrar com meios legais, pois não aceito ficar no prejuízo sem meu dinheiro nem o produto.