Touca de silicone rasgou com pouco uso e SAC não resolve
Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
12/01/2026 às 10:14
ID: 237369807
Comprei uma Touca de Silicone Soft XL preta exatamente por ser anunciada como maior, mais elástica e mais resistente. Porém, a realidade foi totalmente diferente.
Utilizo a touca apenas aos sábados é possível contar quantas vezes foi usada e, ainda assim, ela simplesmente rasgou, sem qualquer esforço excessivo ou mau uso. O produto apresentou um defeito inesperado e incompatível com a proposta e o valor pago.
Tentei entrar em contato com o SAC, mas não obtive êxito.
Aproveito para registrar também que a embalagem quebrou logo no primeiro uso. Na ocasião, entrei em contato com o SAC e recebi apenas uma resposta genérica, sem qualquer solução efetiva.
Gostaria de um posicionamento da marca, pois a situação está bastante complicada e frustrante para o consumidor.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 13:17
Prezada Fernanda!
Agradecemos pelo seu feedback.
Trabalhamos continuamente para garantir a qualidade dos nossos produtos e oferecer o melhor atendimento possível.
Após verificarmos em nosso sistema, informamos que não localizamos nenhum pedido vinculado ao CPF informado, bem como não consta histórico de contato realizado por meio do número de telefone mencionado.
Para que possamos avaliar sua situação com mais precisão, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected]
, informando os dados corretos da compra, anexando a nota de compra e fotos do produto, se possível.
Ficamos à disposição para ajudar e buscar a melhor solução.
Atenciosamente, Equipe Hammerhead.
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 20:33
Entrei em contato via e-mail, fui encaminhada para o contato WhatsApp e por fim fizemos o contato telefônico em todas as etapas fui atendida com muita cortesia e atenção.
Gostaria de registrar o excelente atendimento que recebi. a colaboradora foi uma fofa e atenciosa. Expliquei o ocorrido, a empresa esclareceu todos os pontos e prontamente me enviou uma nova touca, do mesmo modelo e cor.
Fiquei simplesmente encantada com o carinho, a atenção e o cuidado demonstrados. Com certeza continuarei sendo cliente. Desde já, meu muito obrigada pelo atendimento e pelo retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10