Negativação indevida após acordo para quitação de curso não realizado

Não resolvido
Imperatriz - MA
13/05/2026 às 19:13
ID: 248577551
Eu adquiri um curso de DIU e implanon com a empresa ***** no ano passado e paguei a de uma ou duas parcelas. Como eu não poderia ir para o curso eu parei de pagar as parcelas. Já que eu não iria ter acesso ao produto.
Não tive o cuidado de cancelar a inscrição.
meu nome foi negativado pela empresa mesmo Eu não tendo participado do curso. Entrei em contato na semana passada com o Instituto para pagar o boleto e tirar minha negativação, eles me proporam que em Colocar novas datas nos boletos que eles iriam jogar as datas do boleto para o final Do mês e eu participaria de um curso posterior, eu iria pagar a partir do dia ***** os novos boletos, eu aceitei o acordo para mim pagar as parcelas restantes com novas datas a partir do dia *****, então todos os boletos estão com vencimento à partir do dia *****. Não tenho nenhum boleto vencido e mesmo assim a minha negativação continua, Uma semana após a negociação continua negativado no Serasa.A própria secretaria do Instituto me informou que não sabe como fazer a retirada do nome sendo que eu não tenho mais nenhuma dívida, eu tinha apenas esse Boleto atrasado porque eu não iria participar mais do curso e eu não continuei pagando porém a data dele foi alterada para *****. Então logo não tá atrasada, mas eles não conseguem tirar minha negativação, eu mando 30 20 mensagens por dia, eles não me respondem e eu tô com o nome sujo no Serasa impactando negativamente na minha vida impedindo de eu adquirir veículo através do meu consórcio
contemplado.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 22:56
Olá,
Lamentamos sua insatisfação e agradecemos seu contato.
Gostaríamos de esclarecer que nosso time está sempre empenhado em atender todos os alunos da melhor forma possível, prestando suporte e buscando soluções para cada situação apresentada.
Em relação à sua solicitação de cancelamento e estorno, orientamos que o processo deve ser tratado diretamente pelo setor responsável, por meio do e-mail já informado em nossos canais de atendimento. Esse é o canal adequado para análise e tratativa da solicitação, conforme os procedimentos internos da empresa.
Ressaltamos que permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e que todas as demandas recebidas são analisadas pelos setores competentes.
Pedimos, por gentileza, que mantenha o contato pelo e-mail do setor de cancelamentos para acompanhamento da sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
28/06/2026 às 17:06
Não sabem atender
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1