Reembolso solicitado devido a cancelamentos e remarcações de curso
Em réplica
Osasco - SP
17/05/2026 às 13:59
ID: 248885169
Olá, boa tarde.
Comprei o curso de feridas em ***** no valor de 1,499, Por motivos de trabalho e saúde precisei adiar duas vezes as datas em São Paulo. Posteriormente, remarquei para o dia ***** em São Paulo, porém no dia ***** o curso foi cancelado por vocês, sob alegação de que os materiais não haviam sido entregues.
Depois disso, remarcaram para ***** e, como eu estava em processo de mudança para Campinas/SP, perguntei sobre a possibilidade de realizar o curso nessa cidade. Foi informado que seria possível, ficando a nova data agendada para ***** em Campinas/SP.
Próximo à realização do curso, houve novo cancelamento, desta vez sob justificativa de falta de alunos suficientes, sendo remarcado para ***** em Campinas/SP.
Como a nova data foi reagendada para mais de um ano à frente, o curso deixou de ser viável para mim. Diante de todos os cancelamentos e remarcações ocorridos por parte da empresa, solicitei a devolução integral do valor pago.Sem nenhum sucesso
Fico no aguardo de um retorno para resolução amigável da situação. Obrigada.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 22:53
Olá,
Lamentamos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
Conforme relatado pela própria cliente, as primeiras remarcações ocorreram por motivos pessoais, profissionais e de saúde, que a impediram de participar das turmas inicialmente disponibilizadas. Mesmo assim, buscando atendê-la da melhor forma, autorizamos sua transferência para novas datas, possibilitando que realizasse o curso em momento mais conveniente.
Em relação ao adiamento da turma de janeiro de 2026, a alteração ocorreu por um motivo excepcional e alheio à nossa vontade: os materiais necessários para a realização do curso não foram entregues em tempo hábil. Possuímos registros e comprovações que demonstram essa ocorrência.
Posteriormente, a cliente foi novamente acomodada em outra turma. Contudo, é importante destacar que o curso continuou sendo oferecido pela empresa e não foi cancelado de forma definitiva. Ao longo de todo o processo, buscamos alternativas para viabilizar sua participação.
Ressaltamos ainda que não é possível manter transferências ilimitadas entre turmas. Neste caso, a vaga já havia sido remarcada diversas vezes, sendo inviável a realização de novas alterações sucessivas.
Dessa forma, entendemos que a empresa atuou de boa-fé, oferecendo oportunidades para a realização do curso e buscando solucionar cada situação apresentada ao longo do período.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 09:44
Olá, bom dia!
Eu não entendi a mensagem de vocês. A questão aqui não é sobre remarcações do curso da minha parte, até porque vocês não oferecem esse curso toda semana, e sim apenas uma ou duas vezes ao ano, correto?
O problema foi que vocês confirmaram que seria possível a transferência para Campinas na turma de 03/2026, depois desmarcaram e remarcaram somente para 06/2027. Pelo que entendi, isso aconteceu por falta de número suficiente de alunos para formar turma, correto?
Além disso, desde março venho enviando mensagens pelo WhatsApp tentando solucionar essa situação e não tive retorno de vocês.
Diante da falta de suporte e da mudança da data para 2027, solicito a devolução do valor pago pelo curso, ou algo que seja viável para realização do curso nesse ano.
Aguardo retorno para solucionar o meu meu problema.