Atraso na entrega de tênis e falta de comprometimento da empresa

Olá, Marcelo! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que ela não tenha correspondido às suas expectativas.

Entendemos sua frustração em relação ao prazo e sabemos que a previsão de entrega influencia diretamente no planejamento de quem está aguardando uma encomenda. Seu feedback sobre a forma como essas informações são apresentadas é importante e será considerado em nossas avaliações internas.

Após sua manifestação, nossa equipe realizou contato diretamente com você por WhatsApp para fornecer uma atualização completa sobre o seu pedido e permanecerá acompanhando o caso até a conclusão da entrega.

Verificamos que sua encomenda encontra-se no Brasil e já passou pela etapa de desembaraço aduaneiro. Após a conclusão desse processo, a remessa é encaminhada à transportadora responsável pela entrega final, seguindo normalmente para o endereço cadastrado.

Como informado em nossa Política de Envio, nossos produtos são de importação exclusiva, e o processo logístico envolve transporte internacional, fiscalização alfandegária e, posteriormente, a entrega pela transportadora nacional. Em algumas situações, essas etapas podem ocasionar alterações na previsão inicialmente apresentada, pois dependem de procedimentos realizados por órgãos e operadores logísticos externos.

Sabemos que isso não elimina o transtorno causado pela espera e, por isso, continuaremos acompanhando seu pedido até que a entrega seja concluída.

Esperamos sinceramente que, ao receber seu tênis Hamming, a qualidade do produto corresponda às suas expectativas e proporcione uma experiência positiva com nossa marca.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Hamming

Senhores a novela continua, já chegaram vários produtos da China de outras empresas e a Hamming não conseguiu até o momento ter a competência logística pra entregar um produto simples. Por WhatsApp uma desculpa atras da outra é o link de rastreio toda hora uma atualização de algum lugar mas sem atualização de entrega. Se você não possui competência pra garantir a data se entrega sai do jogo e da espaço pra quem realmente sabe trabalhar, pena que desta vez eu não consultei as reclamações da empresa antes de realizar a compra.

Olá, Marcelo!

Agradecemos sinceramente por retornar ao Reclame Aqui para informar a conclusão do seu atendimento.

Ficamos muito felizes em saber que, após o recebimento, a qualidade dos produtos superou as suas expectativas. Esse é exatamente o resultado que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Da mesma forma, agradecemos pelo seu feedback em relação à comunicação durante o período de entrega. Entendemos que uma atualização mais próxima ao longo do processo ajuda a reduzir a ansiedade de quem está aguardando a encomenda, e sua observação certamente contribui para aprimorarmos cada vez mais a experiência oferecida.

Foi um prazer poder acompanhar o seu caso até a conclusão da entrega e agradecemos pela compreensão durante todo o processo.

Sempre que precisar, conte conosco. Será um prazer atendê-lo novamente.

Um grande abraço!

Atenciosamente,
Equipe Hamming