Atraso na entrega e ausência de canal de atendimento
Em réplica
Praia Grande - SP
05/08/2026 às 18:36
ID: 255721635
Estou extremamente insatisfeita com a falta de comprometimento da empresa. Faz mais de um mês que realizei a compra do meu tênis e, até o momento, ele não foi enviado, não recebi nenhum código de rastreio e também não existe um canal de atendimento por telefone para esclarecer a situação.
O consumidor merece respeito e transparência. A ausência de informações e de um suporte adequado demonstra total descaso com quem confiou na empresa.
Solicito uma posição imediata sobre o meu pedido, com o envio do código de rastreio ou uma solução definitiva para o problema. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 13:19
Olá, Jessica! Tudo bem?
Lamentamos a experiência relatada e compreendemos a sua insatisfação diante da demora na atualização do pedido e da dificuldade encontrada para obter informações.
Após analisarmos o pedido #*****, verificamos que a remessa foi impactada por uma intercorrência no fluxo logístico durante a transição das operações de entrega no Brasil. O lote relacionado ao seu pedido já teve o fluxo regularizado junto ao operador responsável, e solicitamos prioridade para a conclusão dessa etapa.
Nossa equipe já entrou em contato diretamente com você pelo WhatsApp para prestar um atendimento mais próximo e fornecer as informações atualizadas sobre a sua compra.
O código de rastreamento deverá ser disponibilizado dentro de 24 a 48 horas no e-mail cadastrado e, a partir de sua liberação, será possível acompanhar normalmente as próximas movimentações da encomenda.
Pedimos desculpas especialmente pela dificuldade de comunicação mencionada em seu relato. Seguiremos acompanhando o caso até a sua conclusão e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Hamming
Réplica da empresa
21/08/2026 às 14:40
Olá, Jessica! Tudo bem?
Estamos retornando à sua reclamação para informar que recebemos a confirmação da transportadora de que o seu pedido #***** foi entregue no dia 20/08, no endereço informado no momento da compra.
Conforme o registro de entrega, o recebimento foi realizado por Vilma, identificada como sua vizinha, que consta como responsável pelo recebimento da encomenda.
Sabemos que a espera até a conclusão da entrega foi maior do que o esperado e lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela preocupação que isso possa ter causado.
Ficamos satisfeitos em confirmar que, neste momento, o seu pedido foi devidamente entregue.
Jessica, caso precise de qualquer auxílio relacionado à encomenda ou tenha alguma dúvida sobre o recebimento, nossa equipe permanece à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Equipe Hamming