Atraso na entrega e dificuldade para cancelar o pedido
Respondida
Belford Roxo - RJ
05/08/2026 às 08:14
ID: 255651075
Senhores, comprei um tênis desde maio não vejo movimentação da entrega, existe inúmeras tentativa com a empresa e não obtive sucesso de resposta.
Gostaria de estar cancelando e recebendo o meu estorno.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 13:19
Olá, Juliana! Tudo bem?
Lamentamos o transtorno causado pela demora na atualização do seu pedido e compreendemos a sua insatisfação diante do período de espera.
Após analisarmos o pedido #*****, identificamos que a remessa foi impactada por uma intercorrência no fluxo logístico durante a transição das operações de entrega no Brasil. O lote ao qual a sua encomenda pertence já foi localizado e regularizado junto ao operador responsável, e solicitamos prioridade na finalização desse processo.
Nossa equipe também entrou em contato diretamente com você pelo WhatsApp para prestar os esclarecimentos necessários, acompanhar o caso de forma mais próxima e tratar da sua solicitação registrada nesta reclamação.
A previsão é de que as novas informações de rastreamento sejam disponibilizadas dentro de 24 a 48 horas no e-mail cadastrado.
Seguiremos acompanhando o pedido até a conclusão do atendimento e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Hamming