Atraso na entrega

Olá, Alison! Tudo bem?

A Hamming agradece pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação referente ao seu pedido.

Identificamos sua manifestação e nossa equipe já realizou o contato diretamente com você para prestar os esclarecimentos necessários e atualizar as informações sobre a sua encomenda.

Verificamos que o pedido #*****, referente ao Tênis Hamming Flux Branco - tamanho 42, foi realizado em 04/06/2026 e segue atualmente em processo de transporte pela nossa operação logística internacional.

Gostaríamos de reforçar que nossos produtos são enviados por meio de uma modalidade de importação exclusiva, informação apresentada em nosso site e em nossa Política de Envio, onde também constam os prazos médios e todas as etapas do processo de entrega.

Recentemente, realizamos uma atualização em nossa operação logística, passando a utilizar a transportadora J&T Express para as entregas nacionais, com o objetivo de proporcionar mais eficiência e reduzir ocorrências de atrasos. Durante essa transição, alguns rastreamentos tiveram uma atualização mais lenta devido à sincronização dos sistemas.

Entendemos a insatisfação gerada pela expectativa de recebimento e reconhecemos a importância de manter nossos clientes sempre bem informados. Por isso, permanecemos acompanhando o andamento da encomenda até a finalização da entrega.

Reforçamos que todas as atualizações do pedido podem ser acompanhadas através do rastreamento encaminhado ao cliente.

Alison, agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.

Atenciosamente,
Equipe Hamming

Olá, Alison! Tudo bem?

Retornamos para registrar a conclusão do seu atendimento.

Após a abertura desta manifestação, nossa equipe realizou o acompanhamento integral do seu caso, mantendo contato durante todas as etapas do processo para fornecer atualizações sobre a entrega e prestar o suporte necessário.

Conforme solicitado após o recebimento do produto, foi iniciado o procedimento de devolução dentro do prazo legal. A logística reversa foi disponibilizada, a devolução acompanhada até o recebimento em nosso centro de distribuição e, após a conferência do produto, o reembolso foi processado e concluído com sucesso pelo nosso setor financeiro.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados, especialmente em relação ao prazo de entrega, que acabou ficando acima do esperado. Sabemos que esse tipo de situação impacta a experiência de compra e, por isso, seguimos investindo em melhorias na nossa operação logística para oferecer um serviço cada vez mais eficiente aos nossos clientes.

Ficamos satisfeitos por termos conseguido conduzir todo o processo de forma transparente e concluir a solicitação conforme a escolha do consumidor.

Alison, agradecemos pela compreensão e pela cordialidade durante todo o atendimento. Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência ainda melhor em uma futura compra.

Atenciosamente,
Equipe Hamming

Olá, Alison!

Agradecemos pela sua avaliação e, principalmente, pela oportunidade de acompanhar e solucionar a situação apresentada.

Embora lamentemos os transtornos ocorridos durante o processo de entrega, ficamos satisfeitos em saber que o atendimento prestado pela nossa equipe correspondeu às suas expectativas e que sua solicitação foi concluída com sucesso.

Seu feedback é muito importante para a Hamming e contribui diretamente para o aprimoramento dos nossos processos, especialmente em relação à experiência de entrega e ao suporte aos nossos clientes.

Agradecemos pela confiança durante a resolução do caso e permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe Hamming