Cliente não obtém resposta sobre pedidos via e-mail e WhatsApp

Olá, André! Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.

Conforme já informado em nossos canais de atendimento, identificamos que houve um período de instabilidade em nosso WhatsApp corporativo, ocasionado por restrições temporárias na plataforma da Meta, o que impactou diretamente o tempo de resposta em alguns atendimentos. A situação já foi normalizada e o atendimento segue operando normalmente.

Em relação aos seus pedidos, ambos já foram processados e encontram-se em trânsito dentro do fluxo logístico internacional, passando pelas etapas padrão de importação e liberação alfandegária.

Reforçamos que todas as informações de rastreio e acompanhamento foram enviadas ao e-mail cadastrado no momento da compra, e os envios podem ser acompanhados também pelos links oficiais disponibilizados.

No momento, não há qualquer pendência por parte do cliente ou necessidade de ação adicional. Os pedidos seguem dentro do fluxo logístico normal, com atualização progressiva conforme avanço das etapas de importação e entrega final pela transportadora nacional responsável.

Seguimos acompanhando o andamento das entregas e permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe Hamming

Olá, André!

Agradecemos pelo seu retorno e pela avaliação positiva do nosso atendimento. Ficamos felizes em poder esclarecer suas dúvidas e auxiliar no acompanhamento dos seus pedidos.

Conforme atualização, seus pacotes seguem em processo de liberação aduaneira, uma etapa padrão para remessas internacionais. Após a conclusão dessa fase, as encomendas seguirão para a rota final de entrega até o endereço informado no cadastro.

Continuaremos acompanhando o andamento dos envios e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento caso precise de qualquer auxílio adicional.

Agradecemos novamente pela compreensão e pela confiança em nossa marca.

Atenciosamente,
Equipe Hamming