Demora na entrega e estorno de valor de tênis devolvido

Olá, Vinicios! Tudo bem?

Verificamos o seu caso com total atenção e identificamos que você já estava sendo atendido diretamente por nossa equipe através do WhatsApp, com todo o suporte necessário durante cada etapa do processo.

Ficamos felizes em informar que a sua devolução foi recebida e aprovada com sucesso, e o seu reembolso já foi devidamente solicitado ao setor financeiro responsável.

Conforme já havia sido informado anteriormente, o prazo para conclusão do estorno é de 1 a 7 dias úteis após a aprovação da devolução. No seu caso, o processo ainda está dentro do prazo informado.

Inclusive, o seu reembolso já está em etapa final de processamento e possui previsão de conclusão para quinta-feira (02/04), dentro do período estipulado.

Assim que o valor for devolvido, o comprovante será enviado diretamente para você via WhatsApp, garantindo total transparência e segurança.

Entendemos a sua preocupação, principalmente devido à expectativa pelo prazo de entrega anterior, e reforçamos que todo o processo de devolução e reembolso está sendo conduzido corretamente e com acompanhamento da nossa equipe até a finalização.

Pedimos, por gentileza, a sua compreensão neste momento final e reforçamos que você pode ficar tranquilo, pois o seu reembolso já está em andamento e será concluído dentro do prazo informado.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade!

Atenciosamente,
Equipe Hamming

hoje é quinta e ainda não recebi o estorno. estou com contas atrasadas e vocês com essa política de atrasar o máximo possível, só prejudica o consumidor

hoje é quinta e ainda não recebi o estorno. estou com contas atrasadas e vocês com essa política de atrasar o máximo possível, só prejudica o consumidor

Olá, Vinicios.

Entendemos a sua preocupação e acompanhamos o seu caso de perto.

Verificamos que o seu reembolso foi concluído hoje (02/04), dentro do prazo informado anteriormente, e o valor já foi devidamente devolvido para a chave PIX fornecida.

Reforçamos que todo o processo, desde a devolução até o estorno, foi realizado conforme os prazos comunicados, garantindo a segurança e a correta finalização da sua solicitação.

Sabemos que a expectativa pelo reembolso pode gerar ansiedade, e por isso trabalhamos sempre com transparência e acompanhamento em todas as etapas, como foi feito no seu atendimento.

Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de apoio para localizar o valor, seguimos totalmente à disposição para te ajudar.

Se tudo estiver certo por aí, ficaremos muito felizes se você puder avaliar o atendimento recebido, seu feedback é muito importante para continuarmos melhorando cada vez mais.

Atenciosamente,
Equipe Hamming

Olá, Vinicios.

Lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às expectativas.

Gostaríamos de esclarecer, para você e para todos que acompanham esta publicação, que o atendimento foi realizado com total acompanhamento desde o início, seguindo corretamente cada etapa do processo:

A devolução foi solicitada e orientada de forma imediata;
O produto foi recebido, analisado e aprovado sem intercorrências;
O reembolso foi processado e concluído dentro do prazo informado de 1 a 7 dias úteis após a aprovação.

Durante todo o atendimento, nossa equipe permaneceu disponível, prestando suporte e fornecendo todas as informações necessárias com transparência.

Entendemos que imprevistos podem gerar frustração, especialmente quando há expectativa de uso em uma data específica, porém reforçamos que todos os prazos e procedimentos foram devidamente cumpridos conforme nossas políticas.

Seguimos comprometidos em oferecer um atendimento sério, responsável e dentro dos padrões estabelecidos, sempre buscando evoluir e melhorar a experiência dos nossos clientes.

Agradecemos pelo seu feedback, que será considerado internamente.

Atenciosamente,
Equipe Hamming