Pacote retido na Receita Federal e falta de contato da empresa

Olá, Rian! Tudo bem?

Agradecemos por trazer seu relato, ele é muito importante para aprimorarmos continuamente nosso atendimento.

Antes de tudo, sentimos muito pela dificuldade em conseguir contato no momento em que você precisou. Sabemos o quanto isso gera insegurança, principalmente quando envolve um pedido já pago.

Sobre o seu pedido #*****, realizamos uma verificação completa e identificamos que houve uma retenção temporária pela Receita Federal, um procedimento de fiscalização que pode ocorrer em envios internacionais de forma eventual.

Gostaríamos de tranquilizá-lo:

A remessa já foi liberada pela fiscalização;
O envio segue normally para a etapa final de entrega;
A previsão é de recebimento ao longo dos próximos dias.

Ou seja, seu pedido está em andamento e não houve qualquer perda ou cancelamento.

O acompanhamento pode ser feito pelo código:

*****

Na transportadora responsável pela entrega final (J&T Express).

Além disso, já reforçamos internamente nosso fluxo de atendimento para evitar situações como essa no futuro, garantindo respostas mais ágeis aos nossos clientes.

Seguiremos acompanhando seu caso de perto até a conclusão da entrega. Caso precise de qualquer suporte adicional, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Hamming

Olá, Rian! Tudo bem?

Retornamos por aqui com a atualização final do seu caso.

Verificamos junto à transportadora que o seu pedido #***** foi entregue com sucesso na data de hoje, com recebimento registrado no local indicado (Bazar Infantil).

Ou seja, após a liberação da fiscalização, o envio seguiu normalmente e a entrega foi concluída com sucesso.

Caso ainda não tenha tido acesso ao pacote, orientamos, por gentileza, que verifique diretamente no local informado, pois já consta como entregue pela transportadora responsável.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.

Se possível, pedimos também que avalie o atendimento com base na resolução do seu caso, esse retorno é muito importante para nós.

Atenciosamente,
Equipe Hamming

Olá, Rian!

Agradecemos pela sua avaliação e pelo retorno positivo.

Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver o seu caso e que a experiência foi concluída de forma satisfatória.

Seguimos trabalhando para melhorar cada vez mais nossos processos, principalmente em relação à comunicação e prazos, para proporcionar uma experiência ainda melhor nas próximas compras.

Conte com a gente sempre que precisar!

Atenciosamente,
Equipe Hamming