Pedido *****: Atraso na entrega de tênis para aniversário, impossibilidade de cancelamento e descumprimento contratual
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/05/2026 às 09:57
ID: 247454001
Venho por meio desta registrar formalmente os fatos ocorridos na compra realizada junto ao site Hamming, referente ao pedido n *****, efetuada em 31/03/2026, no valor de R$ 297,80.
No momento da compra, foi informado o prazo máximo de entrega de até 10 dias úteis. Entretanto, a empresa demorou aproximadamente 16 dias apenas para realizar a postagem do produto, o que caracteriza atraso injustificado e descumprimento da oferta.
Após a postagem, o prazo final para entrega se encerrava em 29/04/2026, não tendo sido cumprido até a presente data, configurando novo descumprimento contratual.
Ressalta-se que o produto adquirido (tênis) possuía finalidade específica: utilização em minha festa de aniversário, realizada em 21/04/2026. Em razão da demora na postagem e do não cumprimento do prazo de entrega, não recebi o produto a tempo do evento, o que me causou prejuízo direto, tendo inclusive que comparecer à ocasião utilizando chinelo por não possuir condições financeiras de adquirir outro item substituto.
Ao entrar em contato com a empresa, fui informado de que o cancelamento da compra somente seria possível após o recebimento do produto, condição que se mostra abusiva, especialmente diante do evidente descumprimento do prazo por parte do fornecedor.
Nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor está vinculado à oferta realizada, devendo cumprir integralmente as condições anunciadas, inclusive prazos.
Dessa forma, ficam formalmente registrados os seguintes pontos:
Atraso significativo na postagem do produto (aproximadamente 16 dias)
Descumprimento do prazo máximo de entrega (encerrado em 29/04/2026)
Prejuízo ao consumidor em razão da não entrega do produto em tempo hábil para evento pessoal relevante (aniversário em 21/04/2026)
Recusa indevida de cancelamento antes da entrega
O presente relato tem como finalidade o registro formal dos fatos para fins de comprovação, resguardo de direitos e eventual adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Ficam desde já resguardados todos os direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 16:24
Olá, Carlos Henrique! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato detalhado e entendemos plenamente a sua insatisfação, principalmente considerando a expectativa de uso do produto em uma data importante.
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela sua experiência. De fato, identificamos que houve um atraso fora do padrão na etapa inicial de postagem do seu pedido, o que impactou diretamente no prazo total da entrega. Esse não é o nível de serviço que buscamos oferecer.
Também compreendemos o seu ponto em relação à comunicação, que em alguns momentos não foi tão clara quanto deveria, especialmente sobre as diferenças entre coleta, processamento e embarque do pedido. Esse alinhamento é fundamental e já estamos reforçando internamente para evitar novas divergências de informação.
Sobre a atualização mais importante do seu caso:
O pedido #***** foi entregue com sucesso hoje (06/05) no endereço informado no momento da compra;
O recebimento foi realizado por Cristiano (primo), no local de entrega.
Ou seja, a encomenda foi devidamente finalizada pela transportadora.
Em relação ao cancelamento antes da entrega, entendemos sua colocação. No entanto, conforme nossa política logística, após o envio estar em trânsito internacional, não é possível realizar a interceptação do pedido. Ainda assim, reforçamos que seguimos disponíveis para devolução e reembolso após o recebimento, caso essa ainda seja a sua preferência.
Sabemos que a experiência como um todo não atendeu às suas expectativas, especialmente pelo contexto do seu aniversário, e lamentamos por isso.
Seu feedback foi extremamente importante para identificarmos pontos de melhoria, principalmente em relação a:
Prazo de postagem;
Clareza na comunicação;
Tempo de resposta no atendimento.
Seguimos à disposição para te auxiliar no que for necessário daqui pra frente e tratar qualquer solicitação com prioridade.
Atenciosamente,
Equipe Hamming