Pedido não entregue após 2 meses, informações divergentes e solicitação de estorno.

Olá, Isla! Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos que o diálogo seja mantido de forma respeitosa para que possamos conduzir a tratativa da melhor maneira possível.

Gostaríamos de esclarecer que todas as solicitações realizadas até o momento foram respondidas e acompanhadas pela nossa equipe, com informações fornecidas com base nos registros oficiais da transportadora responsável pela entrega.

Conforme consta no rastreamento da remessa, houve uma tentativa de entrega em seu endereço no dia 23/05, porém a encomenda não pôde ser entregue naquele momento em razão da ausência de recebimento no local.

Posteriormente, em 24/05 às 19h35, foi registrada uma nova tentativa de entrega. De acordo com os registros da transportadora J&T Express, o pacote foi recebido por um vizinho identificado como Elias, após não haver atendimento da unidade de destino. A própria transportadora disponibiliza registros da entrega, incluindo evidências coletadas pelo entregador durante a conclusão da remessa.

Verificamos ainda que o endereço de destino corresponde a um condomínio/prédio, e não a uma residência isolada, motivo pelo qual orientamos que seja realizada uma nova verificação junto ao vizinho identificado no comprovante de entrega.

Caso deseje consultar diretamente todas as informações registradas pela transportadora, orientamos acessar o portal da J&T Express e realizar a consulta utilizando os dados abaixo:

Código de rastreio: *****

CPF do destinatário: *****

Neste momento, o pedido permanece com status de entregue junto à transportadora responsável, não havendo confirmação de extravio ou devolução da encomenda.

Ainda assim, diante do seu relato, permaneceremos acompanhando o caso e estamos à disposição para analisar qualquer informação adicional que possa contribuir para a localização da remessa.

Atenciosamente,
Equipe Hamming

Olá, Isla! Tudo bem?

Passando para atualizar seu atendimento.

Conforme registro da transportadora J&T Express, o pedido #***** foi devidamente entregue no endereço cadastrado, com confirmação de recebimento no local.

Reforçamos que todas as informações de entrega e comprovantes são disponibilizados diretamente pela transportadora responsável, que realiza a etapa final da entrega.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional ou conferência de informações.

Atenciosamente,
Equipe Hamming

Mais uma vez preciso vir aqui e repetir o óbvio, eu não recebi o meu pedido. Primeiramente falaram que entregaram a um vizinho, chequei na rua e com os vizinhos internos e nada, ninguém sabe quem é essa pessoa que vcs alegam que assinaram a entrega, chequei nas câmeras de segurança nos dias que vcs falaram e não teve entrega, apenas a de um saco de ração de 10kg que eu recebi e nada mais. Eu trabalho de home office e mesmo que não estivesse trabalhando, como foi esse o caso pois né encontrava de férias, eu poderia ter recebido o pedido, coisa essa que não aconteceu. Sinceramente, eu não me importo como vão resolver isso, o que eu quero é a devolução do meu pedido que vcs alegam que entregaram a "um vizinho", eu não pedi pra entregar a vizinho, caso contrário teria pedido para ser entregue no endereço dele e não no meu.
Já digo de antemão, toda vez que tentarem encerrar a reclamação vou abrir uma nova pq eu não tô achando meu dinheiro no lixo não pra pagar por um pedido, o mesmo levar mais de 2 meses pra ser entregue, não foi entregue em meu endereço e eu tive que me virar pra bater no portão de completos [Editado pelo Reclame Aqui] pra saber se eles tinham recebido o meu pedido e sempre receber uma negativa, e por fim, vcs falarem que o meu pedido foi entregue em meu endereço. O mesmo não foi entregue em meu endereço e não possui minha assinatura de recebimento, por esse motivo e por dinheiro não dá em árvore, PEÇO O ESTORNO DO MEU PAGAMENTO SOBRE UM PEDIDO QUE EU NÃO RECEBI.