Produto errado, demora na entrega e links de rastreamento falsos: cliente aguarda há 60 dias e não obtém estorno.

Olá, Marcos! Tudo bem?

Antes de tudo, queremos te pedir desculpas sinceras por toda essa situação e, principalmente, pelo tempo que você já aguardou, entendemos completamente a sua frustração.

Desde o início, buscamos conduzir seu atendimento da forma mais rápida possível: identificamos o erro na cor enviada, seguimos com a troca conforme sua solicitação e, após o recebimento do produto devolvido, aprovamos o processo e iniciamos um novo envio.

Infelizmente, nesse momento ocorreu uma intercorrência logística e a remessa foi confirmada como extraviada pelo transportador. Sabemos o quanto isso impacta sua experiência, e por isso, assim que tivemos essa confirmação, priorizamos imediatamente uma solução alternativa para não prolongar ainda mais a espera.

Conforme alinhado com você, foi realizada a escolha de um novo modelo e o reenvio já foi feito com prioridade.

Sobre o rastreamento, entendemos totalmente o seu questionamento. Em casos como esse, o operador logístico pode reutilizar o mesmo código após o reprocessamento da remessa, o que realmente pode gerar essa percepção. De toda forma, estamos acompanhando de perto para garantir que as próximas atualizações ocorram normalmente.

Seu caso segue como prioridade máxima por aqui, e vamos acompanhar até a finalização da entrega.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Hamming

Mandaram outro produto.
Um tênis de outro modelo e de outra cor, totalmente diferente do que eu havia escolhido para a troca!