Produto não enviado, sem retorno e solicitação de estorno
Respondida
Vespasiano - MG
02/05/2026 às 06:00
ID: 247504111
Fiz uma compra no dia 4 de abriu e até hoje, não teve atualização de envio do produto excedendo o tempo conforme o site. Já tentei contatar a loja por todos os canais e o retorno que tive foi falando que o produto mudaria de status e o mesmo permanece pela mesma forma inclusive solicitei estorno do valor pago caso não mandem o produto e também não tive retorno. Aguardo com urgência posicionamento da loja pois preciso do produto pra ontem ou estorno do valor pago para comprar em outra loja.
Número do pedido *****
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 16:29
Olá, Everton! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela sua experiência, principalmente pela demora no retorno e pela falta de clareza nas informações iniciais. Entendemos totalmente a sua insatisfação.
Verificamos o seu pedido #***** e gostaríamos de esclarecer com total transparência:
O seu pedido foi devidamente coletado e já está em trânsito com a logística internacional;
O código de rastreio foi ativado e enviado ao seu e-mail no dia 04/05;
O acompanhamento deve ser realizado diretamente pelo link abaixo, que já contém a transportadora correta configurada:
https://t.17track.net/pt?v=2#nums=*****&fc=191809
Sobre a ausência de informações no início, isso ocorreu devido a uma atualização recente na nossa operação logística, o que acabou gerando atraso na sincronização do rastreio. Ainda assim, reforçamos que o seu pedido não está parado e nem deixou de ser enviado.
Entendemos também a sua solicitação de estorno. Neste caso, é importante esclarecer que, após o envio estar em trânsito internacional, não é possível realizar o cancelamento imediato, pois o pedido já se encontra em posse da operação logística.
No entanto, seguimos totalmente à disposição para realizar a devolução com reembolso integral após o recebimento do produto, caso você não queira mais permanecer com o item.
Sabemos que a sua experiência até aqui não foi positiva, principalmente pela expectativa de prazo e comunicação, e já estamos atuando internamente para corrigir esses pontos.
Seguiremos acompanhando o seu pedido de perto até a entrega e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Hamming