Reclamação sobre Compra Não Entregue e Falta de Código de Rastreio
Respondida
São Paulo - SP
17/05/2026 às 22:44
ID: 248911363
Fiz uma compra no dia *****, e estava previsto que chegaria até dia *****, quando fui ver não tinha código de rastreio, pedi o cancelamento da compra e falaram pelo WhatsApp que já foi preparado e coletado pela transportadora e o código de rastreio chegaria pra mim durante 24 a 48 horas, isso foi no dia *****! Hoje é ***** e não recebi o código, olhei no site e o pedido voltou para preparação! Atendimento péssimo, sem solução !
Compartilhe
Resposta da empresa
19/05/2026 às 13:43
Olá, Lucas! Tudo bem?
Sentimos muito por toda a experiência relatada e entendemos a sua insatisfação com a falta de clareza nas atualizações do pedido. Esse não é o tipo de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Após nova verificação do seu pedido #*****, identificamos que ele já havia sido processado, preparado e coletado pela transportadora, seguindo o fluxo normal de envio internacional.
Esclarecemos que, em alguns momentos, o sistema de rastreio pode apresentar inconsistências temporárias de sincronização, fazendo com que o status oscile entre em preparação e em trânsito. Isso não representa alteração no andamento real do envio, apenas atualização sistêmica.
Sobre o envio do código de rastreio, reconhecemos que houve um atraso maior do que o habitual na disponibilização da informação, e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Já estamos revisando nossos processos internos para evitar que isso volte a ocorrer.
Reforçamos que o pedido segue em trânsito e todas as atualizações de movimentação são registradas automaticamente pela transportadora.
Você pode acompanhar o status através do link abaixo:
https://t.17track.net/pt#nums=*****
https://lojahamming.com/pages/rastrear-pedido?code=*****
Estamos à disposição para qualquer dúvida e seguimos acompanhando o seu caso até a entrega final.
Atenciosamente,
Equipe Hamming