Restaurante ignorou cliente após falha na entrega pelo iFood
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/06/2025 às 16:13
ID: 220244449
No dia 22/06, fiz um pedido pelo iFood no restaurante HAMS GRILL ITAJAÍ SHOPPING. O pedido foi cancelado pelo entregador após ele alegar que não fui localizado, mesmo eu estando em casa e disponível.A falha logística foi do iFood, porém, como o restaurante é parte da relação de consumo, possui responsabilidade subsidiária pela prestação inadequada do serviço, conforme entendimento consolidado no Código de Defesa do Consumidor e na jurisprudência dos tribunais.Ao tentar resolver o problema, entrei em contato diretamente com o restaurante por WhatsApp e ligação telefônica, mas não fui respondido e tive minhas ligações recusadas. Essa postura revela total descaso com o consumidor, além de omissão frente a uma situação que poderia ser resolvida com um mínimo de atenção e boa-fé.Diante disso, venho registrar publicamente minha insatisfação com a conduta do restaurante e informar que, caso não haja reparação voluntária e imediata seja via reembolso ou outra compensação justa tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo denúncia ao Procon, registro no Consumidor.gov.br e possível ação judicial com base nos artigos 6 e 20 do CDC.Aguardo providências.