Atraso na entrega de motosserra e falta de informações sobre o envio.
Respondida
Dourados - MS
16/07/2026 às 15:06
ID: 254096601
Adquiri uma motosserra no site oficial da empresa Hanabi em 07/07/2026, com entrega para o dia 14/07/2026. No entanto, a mercadoria não foi entregue na data informada.
Em 15/07/2026, acessei o site para rastrear o pedido e verifiquei que a única informação disponível era: "Aguardando postagem pelo remetente."
Na mesma data, entrei em contato com a empresa para obter esclarecimentos sobre o atraso. Como resposta, fui informado que: "houve uma instabilidade no sistema que gerou um erro logístico; por favor, aguarde, pois em breve o site dos Correios terá atualizações sobre o status do seu produto."
Dessa forma, além de a mercadoria não ter sido entregue no prazo previsto, não há confirmação de que ela tenha sido efetivamente enviada. Consequentemente, não tenho qualquer informação sobre a data de entrega ou mesmo se o produto será entregue.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:09
Olá, Bruno. Esperamos que esteja bem!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Sabemos que a expectativa ao realizar uma compra é receber o produto dentro do prazo informado, e entendemos a frustração que o atraso pode ter gerado.
Conforme informamos anteriormente, na data da sua compra enfrentamos uma instabilidade em nosso sistema, o que ocasionou um erro no processamento logístico de alguns pedidos. Assim que a situação foi normalizada, seu pedido foi enviado imediatamente.
Gostaríamos de reforçar que essa falha já foi identificada e corrigida, e adotamos as medidas necessárias para que esse tipo de ocorrência não volte a acontecer.
Verificamos também que seu pedido foi entregue antes do prazo atualizado informado pela plataforma, com entrega realizada antes do dia 23/07.
Lamentamos novamente por essa experiência e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma próxima compra. Seguimos comprometidos em oferecer produtos de qualidade e um atendimento cada vez melhor.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Hanabi Ferramentas