Esmerilhadeira Hanabi com flange e porca trincadas e indisponibilidade de peças de reposição
Respondida
Ribeirão Preto - SP
13/09/2026 às 22:32
ID: 258953419
Prezados,
Escrevo para formalizar uma reclamação referente a uma esmerilhadeira da marca Hanabi, que adquiri no dia 07 de julho de 2026.
Durante o uso da ferramenta, a flange e a porca de fixação simplesmente trincaram. Como as peças ficaram totalmente inutilizadas, acabei jogando fora. Além da frustração com essa quebra prematura ocorrida ainda dentro do prazo de garantia , o problema principal é a total indisponibilidade de itens para reposição no mercado em qualquer lugar que eu procure.
Gostaria de ressaltar minha enorme decepção, pois confiei bastante na marca; inclusive, possuo também uma parafusadeira e um aspirador sem fio da Hanabi. É inaceitável que a máquina fique completamente inutilizada por conta de componentes básicos que quebraram tão rápido e que o consumidor fique totalmente desamparado na hora da reposição.
Diante de toda essa situação e por estar com a máquina parada, solicito um posicionamento urgente da empresa com uma solução para o meu caso, seja enviando as peças de reposição necessárias ou realizando o estorno do valor, para que eu não fique no prejuízo.
Aguardo providências.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 15:34
Olá Alex, espero que esteja bem!
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e, principalmente, de buscar uma solução para que sua ferramenta pudesse voltar a ser utilizada.
Após recebermos seu contato, verificamos as informações do pedido e, mesmo com as peças danificadas já tendo sido descartadas, nossa equipe buscou uma alternativa para atendê-lo. Identificamos a disponibilidade da flange e da porca e, como são peças que podem ser substituídas separadamente, optamos por enviá-las ao senhor, sem a necessidade de encaminhar a ferramenta para nossa assistência.
Ficamos muito felizes por termos conseguido encontrar uma solução para o seu caso e agradecemos também pela compreensão e pela confiança em nossa marca. Sabemos que o senhor já possui outros produtos Hanabi e valorizamos muito essa confiança.
Esperamos que, com a chegada das peças, sua esmerilhadeira volte a funcionar normalmente e que possamos continuar proporcionando boas experiências com nossos produtos.
Sempre que precisar, estaremos à disposição para ajudá-lo!
Atenciosamente, Equipe Hanabi.