Lavadora de alta pressão com defeito e sem estorno do valor pago

Olá, Davidson. Esperamos que esteja bem!

Lamentamos pelo ocorrido com sua lavadora, prezamos sempre pela melhor experiência de nossos clientes e qualidade de nossos produtos. Para esclarecer a cronologia do seu atendimento: assim que o senhor nos notificou sobre o ocorrido (25/05) retornamos o contato no mesmo dia, solicitando seu número de telefone para que conseguisse enviar um vídeo mostrando o defeito do produto. O seu retorno informando o número de telefone ocorreu no dia 09/06.
A partir disso, ofertamos a análise técnica para que pudéssemos realizar a manutenção do seu produto, visto que estava dentro da garantia de fábrica - proposta essa aceita pelo senhor. Em seguida geramos o código de postagem para o envio gratuito até nossa assistência.

No dia 11/06 o senhor realizou a postagem e informou que gostaria do reembolso do valor, entretanto, como o processo de reembolso é gerenciado diretamente pela plataforma do Mercado Livre e o produto já estava a caminho da nossa assistência conforme havíamos combinado, o sistema da plataforma não permitiu prosseguir com o cancelamento.

Acompanhamos todo o processo e, assim que a manutenção foi concluída geramos a etiqueta de reenvio. Notificamos o senhor sobre o reenvio (23/07), informando o código de rastreio para que conseguisse acompanhar o envio!
Compreendemos e sentimos muito por todo o transtorno e estresse causado, ficamos satisfeitos em saber que o reparo foi concluído e o produto já está a caminho de sua residência.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou auxílio que precise.

Atenciosamente,
Hanabi Ferramentas.