Problema com mandril produto impossibilitado de ser utilizado e fabricante não responde.
Respondida
Guarulhos - SP
12/09/2026 às 16:18
ID: 258887487
Comprei uma parafusadeira/furadeira Hanabi LJ 2005 aproximadamente no dia 01/09/2026, através da plataforma TikTok Shop.
O produto foi entregue dentro do prazo, porém, quando fui utilizá-lo, constatei um problema no mandril.
O mandril apresenta desalinhamento e não consegue realizar o aperto corretamente. Ao tentar apertá-lo, ele gira em falso, fazendo com que a broca ou o bit não fique devidamente fixado e acabe se soltando durante o uso. Dessa forma, o equipamento fica impossibilitado de ser utilizado normalmente.
Para facilitar a identificação do problema, gravei um vídeo demonstrando exatamente o defeito:
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Como o prazo para devolução pela TikTok Shop é de apenas 7 dias, não consigo mais solicitar a devolução diretamente pela plataforma. No entanto, o produto possui garantia de 3 meses oferecida pelo fabricante.
O grande problema é que não estou conseguindo contato com a Hanabi para acionar a garantia. Já entrei no site da empresa, que direciona o atendimento para o WhatsApp, porém não obtive nenhuma resposta, mesmo após diversas tentativas. Também tentei contato através do Instagram, igualmente sem retorno.
Diante disso, solicito uma solução para o problema, seja a troca do produto por outro em perfeitas condições de funcionamento ou o reembolso do valor pago, conforme aplicável à garantia.
Aguardo um posicionamento e uma solução, pois o produto apresentou defeito e, até o momento, não estou conseguindo sequer acionar o suporte do fabricante.
N do pedido
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Obs (pretendo remover o vídeo do YouTube após solução)
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 17:06
Olá Fernando, espero que esteja bem!
Queremos começar pedindo desculpas pela confusão que uma das mensagens acabou causando durante o seu atendimento. Entendemos completamente a sua preocupação, principalmente porque, desde o início, conversamos sobre a substituição da sua ferramenta por uma unidade nova.
Gostaríamos de tranquilizá-lo: a troca está mantida e será realizada conforme combinamos. A mensagem sobre análise técnica foi uma orientação padrão enviada junto ao procedimento de postagem (mas salientamos que a máquina passar por uma análise antes de seguirmos com a troca) e acabou gerando um entendimento diferente do que havia sido acordado com o senhor. Sentimos muito por isso.
Ficamos também muito agradecidos pela sua colaboração em realizar o envio e por já ter nos encaminhado o comprovante. Assim que a ferramenta chegar até nós, daremos continuidade ao processo para providenciar o envio de uma nova unidade do mesmo modelo, conforme combinado.
Sabemos que o senhor comprou uma ferramenta nova para poder utilizá-la em seus projetos e entendemos o quanto essa situação pode ter sido frustrante, especialmente diante da necessidade de utilizá-la em uma obra. Por isso, queremos reforçar que estamos acompanhando o seu caso com carinho e atenção para que tudo siga da forma que combinamos.
Agradecemos de coração pela compreensão, pela paciência e pela confiança em nossa equipe.
Atenciosamente,
Equipe Hanabi.