Reclamação sobre propaganda enganosa e falta de resposta a pedido de reembolso
Resolvido
Ubatuba - SP
23/08/2026 às 19:14
ID: 257177565
Pedido de reembolso sem resposta e propaganda enganosa
Realizei uma compra após ser impactada pela propaganda do produto/serviço, porém, depois de perceber que o que foi oferecido na publicidade não correspondia ao que recebi, solicitei o reembolso.
O problema é que já se passou mais de uma semana desde a solicitação e não obtive nenhum retorno, posicionamento ou previsão para a resolução do meu caso.
Além da falta de atendimento, considero que a publicidade foi enganosa, pois a oferta apresentada criou uma expectativa que não correspondeu à realidade do produto/serviço adquirido.
Estou registrando esta reclamação porque gostaria de uma solução: quero o reembolso do valor pago e um posicionamento formal sobre o ocorrido. Aguardo uma resposta e a resolução do problema o quanto antes.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 08:55
Oii, Evellyn! Espero que esteja bem, aqui é a Letícia do Suporte da Criadores do Futuro.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve com o nosso atendimento.
Localizei sua conversa pelo WhatsApp e entendi o que aconteceu, você foi atendida pela nossa IA do Suporte, que informou que faria a transferência da conversa pra alguém do time. No entanto, por uma falha nesse fluxo, a transferência para o atendimento humano não foi concluída e por isso sua solicitação acabou não recebendo o retorno que deveria.
Sentimos muito por essa falha. Esse não é o padrão de atendimento que oferecemos aos nossos alunos. O ocorrido já foi encaminhado ao time técnico responsável pela nossa IA de suporte para correção imediata e prevenção de novos casos como esse.
Como a solicitação foi realizada dentro dos 16 dias de garantia que oferecemos, nosso atendimento seria ter enviado o passo a passo pra que o reembolso fosse solicitado por você diretamente pela Hotmart.
Mas pra que você não precise passar por nenhuma outra etapa em razão dessa falha, já realizei pessoalmente a solicitação do seu reembolso do curso Formato Criatico de Conteúdo por aqui. Portanto, pode ficar tranquila pois sua solicitação feita dentro do período de garantia foi considerada e o processo de devolução do valor já está encaminhado. E você pode acompanhar o status do reembolso por esse link aqui: https://refund.hotmart.com/tracking
Sinto muito especialmente que a ausência do retorno tenha aumentado sua insatisfação com a experiência. Agradecemos por ter registrado o ocorrido, pois isso também nos permitiu identificar uma falha importante no nosso processo e corrigi-la.
Caso queira qualquer esclarecimento a mais ou precise de ajuda durante o andamento do reembolso, permaneço pessoalmente à disposição pelo nosso WhatsApp oficial:
https://link.criadoresdofuturo.com.br/suporte_criadores
Ao iniciar o contato por lá, pode já solicitar o atendimento humano que ela já transferirá pra mim desta vez, e fico à disposição pra esclarecer e ajudar com qualquer dúvida que tiver.
Abraços,
Letícia Suporte Criadores do Futuro
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 13:22
Após a minha reclamação no reclame aqui ele resolveram imediatamente o problema do reembolso sem burocracia e com muita rapidez.
Agradeço o retorno e a solução do problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10