Reembolso parcial de curso cancelado e falha no atendimento ao cliente

Oii, João Pedro! Aqui é a Lê do Suporte CDF que estava te ajudando por e-mail. Espero que esteja bem!

Sentimos muito pela demora no retorno por e-mail, estamos com um volume maior de atendimentos por e-mail neste período, mas entendo que isso não diminui a importância de receber um retorno claro sobre uma solicitação de reembolso.

Queria também esclarecer o motivo da diferença entre o valor total pago e o valor inicialmente reembolsado...

No momento da compra, foram adquiridos 2 produtos: o **Formato Criativo de Conteúdo** e o material complementar **64 Ganchos Virais para Copiar e Colar**. E embora tenham sido adquiridos no mesmo processo de pagamento, o segundo é um produto adicional como uma compra separada, com seu próprio código de transação. Por esse motivo, o primeiro pedido de reembolso contemplou somente o valor correspondente ao produto da transação informada na solicitação, mas ainda precisaria refazer o processo e solicitar do outro produto.

Assim que identificamos a situação, conforme também informamos por e-mail, **já solicitamos o reembolso do segundo produto por aqui e está tudo certo com a solicitação**. Dessa forma, o restante do valor também será devolvido.

Assim como aconteceu com o primeiro reembolso, o valor será estornado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. O processamento pode levar até **7 dias úteis**, podendo variar conforme o banco ou a operadora do cartão.

O andamento da solicitação pode ser acompanhado diretamente pela página de reembolsos da Hotmart:
https://refund.hotmart.com/tracking

Sobre o contato pelo WhatsApp, agradecemos também por nos sinalizar que ainda está sendo disponibilizado esse número na plataforma, vamos tomar as medidas por aqui. Nosso canal oficial de suporte atualmente é:
https://link.criadoresdofuturo.com.br/suporte_criadores

Caso ainda precise de qualquer ajuda, pode entrar em contato por esse canal do link acima e pedir para falar diretamente com a Letícia. Sigo à disposição pra acompanhar o processo até a conclusão.

Abraços,
Letícia Suporte Criadores do Futuro