Falta de suporte e atendimento de garantia na empresa Hanashiro

Question

Indago aqui a minha insatisfação com o serviço de atendimento ao cliente e garantia oferecido pela Hanashiro Equipamentos Eletrônicos Ltda, localizada em Brasília/DF. Em 16/01/*******, adquiri um equipamento no valor de R$60.*******,00 (sessenta mil reais) da sua empresa, com a expectativa de receber suporte de qualidade em caso de qualquer problema ou defeito.

No entanto, desde que entrei em contato para acionar a garantia devido o rompimento da solda do deck do meu equipamento, tenho enfrentado uma série de frustrações. Apesar de várias tentativas de comunicação e acompanhamento, não recebi feedbacks consistentes, respostas claras ou soluções eficazes para resolver o problema. Em vez disso, tenho sido informado(a) repetidamente sobre prazos que não são cumpridos e uma falta geral de transparência sobre o progresso do processo de reparo.

A situação é ainda mais preocupante considerando que o equipamento em questão representa um investimento significativo da minha parte, totalizando mais de R$60.*******,00. Como resultado dessa demora e falta de comunicação eficaz, tenho enfrentado prejuízos financeiros e operacionais devido à incapacidade de utilizar o equipamento conforme o esperado que se encontra parado a mais de 30 (trinta) dias sem respostas.

Entendo que problemas podem surgir em qualquer negócio, mas a falta de responsabilidade e diligência no tratamento deste assunto é inaceitável. Como consumidor, tenho direito a um serviço de qualidade e apoio adequado, especialmente quando se trata de questões de garantia. A Hanashiro tem um problema seríssimo em responder os clientes no whatsapp, e-mail ou qualquer outro meio de comunicação.

Solicito, portanto, uma resolução imediata para este problema, incluindo:

- Uma atualização clara e precisa sobre o status do meu caso de garantia, incluindo prazos reais para a resolução do problema.
- Compensação apropriada pelos prejuízos financeiros e operacionais que sofri devido à demora no atendimento.
- Garantia de que medidas serão tomadas para melhorar o serviço de atendimento ao cliente e garantia da Hanashiro Equipamentos Eletrônicos Ltda., de modo a evitar que outros clientes enfrentem situações semelhantes no futuro.
- Espero que este assunto seja tratado com a seriedade e urgência que merece. Caso contrário, serei obrigado a considerar outras medidas disponíveis para garantir a resolução adequada deste problema.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção e cooperação.