Hanbai Motos

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

09/12/2025 às 13:58

ID: 234192127

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao atendimento da concessionária Hanbai, localizada na *****.

No dia 06/11, levei minha moto para realização de vistoria solicitada pela seguradora, devido a um acidente. Ao chegar ao local, fui inicialmente atendida pelo funcionário Diego, que demonstrou ignorância e falta de cordialidade. Diante disso, pedi para ser atendida pelo funcionário Márcio, que ouviu a situação, verificou minha solicitação e abriu o chamado para a seguradora. No entanto, ao final do atendimento, fui informada de que o acompanhamento do meu caso seria feito pela funcionária Thaís, que não tinha conhecimento sobre a situação da minha moto.

Essa troca de responsável gerou uma série de transtornos. Na vistoria realizada pela seguradora, a funcionária encarregada não soube repassar as informações necessárias ao representante da seguradora, o que resultou na não autorização do reparo correto. Por esse motivo, precisei entrar em contato com a seguradora para solicitar uma nova vistoria, a qual só foi concluída corretamente após 15 dias, atraso causado exclusivamente pela falha de comunicação da concessionária.

A liberação do reparo correto ocorreu no dia 24/11. Na ocasião, fui informada pela concessionária que as peças chegariam entre 15 e 20 dias. Entretanto, após questionar novamente, fui informada pela funcionária Thaís que a peça somente havia sido faturada no dia 06/12, sendo necessário aguardar mais 15 dias para a chegada dela à concessionária. Considero esse prazo totalmente inviável, especialmente por se tratar de peças simples, sem complexidade técnica.

Além de todos os atrasos injustificados, destaco que o atendimento dos funcionários responsáveis pela recepção dos clientes ocorre com má vontade, descaso e deboche, situação que tornou todo o processo ainda mais desgastante.