Hanbai Motos

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Belo Horizonte - MG

25/03/2026 às 12:03

ID: 243284471

Em novembro de 2025 adquiri, na concessionária Hanbai Motos (unidade Alípio de Melo), um suporte juntamente com um baú da marca Givi para instalação em minha motocicleta Honda. A compra e a instalação foram realizadas na própria loja, o que me deu confiança quanto à qualidade do serviço prestado.

No momento da venda, a vendedora Jeniffer informou que os produtos da marca Givi possuíam garantia de 2 anos, informação que foi determinante para a minha decisão de compra.

Entretanto, no dia 10/03/2026, o suporte simplesmente quebrou durante o uso. A situação foi extremamente grave, pois colocou em risco a minha integridade física e a segurança de outros condutores, podendo facilmente resultar em um acidente.

Após o ocorrido, procurei a concessionária hanbai (unidade Alípio de Melo) onde fui atendido pelo senhor *****, que informou que a garantia seria de apenas 90 dias, recusando-se a adotar qualquer medida para solucionar o problema.

Além disso, ao analisar o suporte após a quebra, observei que a instalação aparentemente não foi realizada de forma completa, pois o suporte estava fixado apenas nos dois parafusos traseiros, sem a utilização dos pontos laterais de fixação. Como consumidor, não possuo conhecimento técnico mecânico e confiei na execução do serviço realizado pela própria concessionária.

Diante disso, entendo que houve possível falha na prestação do serviço de instalação e também divergência na informação prestada no momento da venda, o que caracteriza violação aos princípios de boa-fé, transparência e segurança previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Destaco ainda que, conforme os artigos 12, 18 e 30 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde por defeitos do produto, falhas de serviço e pelo cumprimento das informações oferecidas no momento da oferta, inclusive no que diz respeito à garantia anunciada ao consumidor.

Possuo nota fiscal da compra e demais provas que demonstram que a aquisição e a instalação foram realizadas na concessionária mencionada.

Dessa forma, solicito uma solução adequada para o problema, podendo ser:
A substituição do suporte por um novo produto, com instalação correta e segura;
ou
O reembolso integral do valor pago pelo suporte.

Caso não haja solução administrativa, informo que avaliarei a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e às vias judiciais competentes.

Aguardo um posicionamento e uma solução para o ocorrido.