Atraso na entrega e falta de comunicação na compra de guincho Dellamed na Hand Shop

Olá, Rosana, tudo bem? Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos completamente a sua frustração com relação aos prazos. Gostaríamos de esclarecer que no momento da sua compra realizada em 23/12/2026, informamos que o produto não estava disponível para pronta entrega, pois nosso fornecedor encontrava-se em período de férias coletiva, além de o item estar temporariamente em falta.Por esse motivo, o faturamento estava previsto para ocorrer a partir do dia 20/01/2026. Infelizmente, houve um pequeno atraso por parte do fornecedor,e o produto acabou sendo faturado dia 22/01/2026. No dia 28/01/2026, recebemos a confirmação de que o item já estava em transporte, momento em que entramos em contato para atualizar. Entendemos sua decisão de não prosseguir com a compra naquele momento,conforme solicitado,realizamos o cancelamento e o estorno integral do valor. Lamentamos sinceramente que a experiência não tenha ocorrido como esperado e reforçamos que seguimos trabalhando para melhorar nossa comunicação e prazos junto aos nossos parceiros.Ficamos à disposição para qualquer necessidade e esperamos ter a oportunidade de te atender melhor no futuro. Atenciosamente, [ Hand shop/ equipe].