Produto avariado e falta de peças
Respondida
Curitiba - PR
04/01/2025 às 14:47
ID: 206319639
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um aparelho de pilates no dia 16/12/******* com previsão de chegada no dia 19/12/*******, infelizmente houve atraso na entrega e ela só concretizada no dia 04/01/*******.
Além do atraso na entrega, o produto chegou avariado com risco, péssimamente embalado e ainda veio faltando o estofado do aparelho de pilates.
Não consigo contato com a empresa tanto via e-mail quanto pelo número de telefone/whatsapp.
Preciso de uma posição da empresa referente a parte faltante e integridade do meu produto enviado.
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Resposta da empresa
20/02/2025 às 10:03
Agradecemos seu feedback e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados com o atraso na entrega e a condição do produto recebido.
Não localizamos seu contato via e-mail ou telefone, mas estamos à disposição para resolver essa situação o mais rápido possível. Informamos que todos os produtos adquiridos em nossa loja possuem garantia, e, caso deseje acioná-la, solicitamos que entre em contato diretamente conosco para que possamos prestar o suporte necessário.
Sobre o atraso na entrega, infelizmente, houve um imprevisto com o fornecedor, que não realizou a entrega dentro do prazo acordado. Assim que recebemos o produto em nosso estoque, enviamos imediatamente.
Entraremos em contato com você para solucionar estas situações.
Atenciosamente,
Equipe Hand Shop