Troca
Não resolvido
Guarulhos - SP
30/11/2024 às 20:34
ID: 203320579
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma vestido na loja pra minha filha ir a uma festa, só usou uma vez e encheu de bolinha, pagamos R$ *******,00, fui à loja trocar e ainda o gerente teve a cara de pau de questionar se havia sido lavado na máquina, não bastasse, não tinha nada que agradasse minha filha com um valor igual, ela pegou uma peça de R$ *******,00 e à loja se recusou a fazer um vale troca simplesmente informou que, como não quis pegar nada e pagar a diferença, o valor de R$ 30,00 ficou perdido.
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Resposta da empresa
12/12/2024 às 09:23
Olá Nelba
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência negativa que você teve com o nosso produto e pelo atendimento prestado em nossa loja. Sentimos muito que o vestido tenha apresentado problemas de qualidade após o primeiro uso.
Com relação ao seu questionamento sobre a troca, queremos esclarecer que, de acordo com nossa política, buscamos sempre garantir que o produto tenha sido utilizado e conservado conforme as orientações da etiqueta. Lamentamos se isso gerou desconforto.
Entendemos também que não havia outros itens no mesmo valor que atendesse às expectativas de sua filha, e, por isso, gostaríamos de reforçar que nosso objetivo é sempre tentar encontrar a melhor solução para as nossas clientes, a nossa central de atendimento entrou em contato com você via whatsApp para alinhar as informações.
Ficamosàdisposição.
Consideração final do consumidor
13/12/2024 às 18:08
Empresa não respeita o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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