HANDLA COMERCIO DE MOTORES PECAS E ACESSORIOS LTDA

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

01/04/2026 às 15:48

ID: 244945067

Venho por meio desta formalizar uma reclamação contra a loja Bicimoto, devido à falta de cumprimento de uma compra realizada em seu site. Efetuei a compra de um motor, com pagamento devidamente realizado via Pix, e até o presente momento não recebi o produto nem qualquer atualização concreta sobre o envio.

Já se passou um prazo considerável desde a confirmação do pagamento aproximadamente um mês e a empresa não forneceu código de rastreio, tampouco comprovante de envio para a transportadora. Além disso, possuo registros que indicam claramente que o pedido sequer foi despachado, o que demonstra descaso com o consumidor e possível falha grave no processo de venda.

Ressalto que tentei resolver a situação de forma amigável diversas vezes, entrando em contato com a loja por meio dos canais disponíveis. No entanto, não obtive retorno satisfatório. Em muitos casos, minhas mensagens sequer foram respondidas, evidenciando falta de suporte e compromisso com o cliente.

Tenho em mãos todas as provas necessárias, incluindo comprovante de pagamento, prints das conversas e evidências de que o produto não foi enviado. Essas provas podem ser apresentadas às autoridades competentes, como o PROCON, caso não haja uma solução imediata para este problema.

Diante disso, solicito uma posição urgente da empresa, com uma solução clara e definitiva: ou o envio imediato do produto com código de rastreio válido, ou o reembolso integral do valor pago. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Esta situação é extremamente frustrante e causa prejuízo, tanto financeiro quanto emocional. Espero que a empresa reveja sua postura e resolva o problema o mais rápido possível, evitando maiores complicações.

Aguardo retorno urgente.