Não é confiável

Question

O aplicativo funciona com um sistema arcaico de carteira, no qual é necessário transferir dinheiro primeiro para depois utilizar o saldo.

Uma vez transferido, não existe qualquer opção de resgatar o valor. Isso já é algo grave que notei antes e que deveria ter me acendido o sinal amarelo.

Chegando no local, a moça que fica por lá disse que não estava funcionando e não poderia ser usado, pois o sistema de QR Code estava fora do ar e iam demorar para consertar. Ela nem sabia que dava para utilizar pelo app.

Ainda assim, fui tentar, pois precisava deixar a mochila - já estava por lá, já havia transferido o valor para a carteira, sem a opção de estorno, e não conhecia outras opções. Tentei fazer o teste pelo app, selecionei o local e utilizei o saldo. No entanto, assim que confirmou a transação, me mostrou um endereço um pouco diferente daquele que eu havia selecionado - o do Quiosque Nativoo.

Com medo de ter ativado em outra região, nem corri o risco de clicar para abrir a porta. Cancelei imediatamente, para ter certeza. Transferi mais uma vez a alta taxa de 24h de uso (R$ 35) e tentei novamente, me certificando de que era onde eu estava. Mais uma vez me mostrou um endereço diferente. No entanto, como já havia feito a transferência e sido cobrado, desta vez tentei abrir a porta do locker, já que eu não tinha nada mais a perder. E abriu, deu certo.

Pensei que seria fácil de entrar em contato e que a empresa seria compreensiva ao buscar o estorno do aluguel não utilizado, mas para minha supresa demoraram dias para responder, e com uma negativa - ofereceram somente saldo na carteira.

Respondi que não queria, que buscava mesmo o estorno, e desde então sem mais retorno da empresa.

Com isso, embolsaram uma tarifa de 24h que foi encerrada em menos de um minuto.

Em resumo, não confiem - app possui bugs que te levam ao erro, suporte é ausente, eles dificultam estornos e não há funcionários bem orientados no local do locker para o caso de acontecer algum problema.

Para quem precisa deixar mochila em Copacabana, os postos de primeiros socorros são opções melhores, mais confiáveis e infinitamente mais baratas. Infelizmente, descobri isso só depois dessa péssima experiência com essa empresa, com a qual não pretendo ter contato nunca mais.

Nem tenho esperança de qualquer resolução por aqui, então fica de alerta para quem pesquisar.

Accepted Answer

Olá Demetrius!

Entendemos sua posição e sentimos por não ter tido a melhor experiência conosco.

Entendemos também que não irá utilizar o serviço tão breve, porém, conforme já conversamos contigo, disponibilizamos como cortesia o valor do aluguel como crédito em sua carteira. Reitero aqui por este canal, que reembolsos são realizados somente nos casos onde há problemas técnicos que causem falhas no equipamento impedindo assim o usuário de utilizar.

Estamos continuamente trabalhando para que o aplicativo se torne cada vez mais intuitivo. No entanto o aplicativo é altamente comunicativo e permite por diversas vezes, que o usuário confirme as ações que está tomando, o que nos permite compreender que o usuário está ciente da decisão e realizou a locação de forma voluntária.

Esse tipo de queixa não é comumente recebida por nós, porém agradecemos a sua opinião sincera a qual já foi passada para nosso time de produtos para que continuemos trabalhando na melhora da nossa solução.

Att. Equipe Handover.

Não é confiável

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor