Serviço ao cliente é muito demorado

Olá, Patrícia.
Essa não é a experiência que gostaríamos de te oferecer, para nós é muito importante que você sempre consiga utilizar nossos serviços sem dificuldades. Estamos trabalhando diariamente para oferecer um atendimento de ótima qualidade para nossos clientes e sentimos muito pelo seu relato. O seu chamado está em análise, e um dos nossos especialistas irá entrar em contato com você.
Para que sua experiência conosco seja melhor, oferecemos outros canais de atendimento. Além do nosso WhatsApp, você pode nos contatar através do nosso e-mail *******, e através do nosso telefone*******.
Atenciosamente,
Handover.

Obrigada pelo retorno.
Uma funcionária já entrou em contato por whatsapp dizendo que irão me telefonar em breve.
No entanto, os outros meio de contato que me passaram não são eficaz.
O telefone é o mesmo do whatsapp e email não é rápido o suficiente numa situação como essa.
No mesmo dia, fiquei um bom tempo com a síndica em frente à maquina, enquanto ela tentava contato com vocês. Como eu tinha dito na minha primeira mensagem, o aceso à entrega era urgente. Vocês me responderam 4h depois no mesmo dia.
A

(o site deu problema e a mensagem cortou)
A questão é justamente essa: como ter uma resposta rápida numa situação assim?
No final tive acesso à minha encomenda por sorte, depois de horas enquanto a síndica testava funções no aplicativo que não são as que vocês indicaram antes.

Patrícia, novamente sentimos muito pela sua experiência!

Notamos a tentativa de contato no sábado, dia 15/10/22 por formulário e WhatsApp. Sobre o formulário tivemos uma falha técnica neste canal de atendimento que já foi corrigida. Já o WhatsApp não é uma ferramenta de atendimento rápido e sugerimos em situações como essa, que entre em contato via ligação direta para nosso telefone:******* e opção 2 (suporte ao cliente).

Informo que o condomínio, não contratou o serviço de suporte remoto além do horário comercial, o que inclui o sábado.
E por não possuir este serviço, nosso sistema de atendimento não encaminhou a sua solicitação para a fila de atendimento, sendo a sua ******* percebida posteriormente quando nossa equipe verificou manualmente a fila de solicitações, e como um ato de cortesia nosso suporte técnico iniciou o atendimento no sábado, realizando a abertura do seu chamado numa tentativa de resolver o problema no mesmo dia. Não sendo possível nossa atuação remota, na segunda-feira, dia 19/10/22 seguimos o atendimento com a sindica do condomínio e enviamos um técnico para visitar o local, que realizou o suporte e resolveu o problema de abertura da porta.

Por motivo de segurança e identificação do morador, somente a gestão do condominio pode abrir as portas pelas diferentes formas que orientamos e fornecemos como opções, e o contato com a sindica deve ser primeiro canal dos moradores. Como um ato de cortesia iremos oferecer um novo treinamento sem custos da nossa plataforma para a gestão do condomínio, para terem autonomia no suporte, garantindo a segurança das entregas dos moradores.

Saiba que a handover tem o compromisso de aprimorar e aperfeiçoar o atendimento para melhorar a experiencia dos usuários. Seu relato contribui com esse objetivo.

Atenciosamente
Handover