Venderam um armário não disponível

Oi Tiago,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito por qualquer inconveniente que tenha ocorrido.

Nosso sistema funciona no formato pré-pago, e a disponibilidade dos armários é exibida no aplicativo em tempo real. No entanto, é necessário que o usuário também verifique se o local está acessível no horário desejado. Conforme descrito em nossos Termos de Uso, o estorno é aplicável em casos específicos, como falhas técnicas ou informações incorretas sobre a disponibilidade no aplicativo, o que não se aplica a este caso.

Mesmo assim, valorizamos muito a sua satisfação e, como forma de resolver a situação, disponibilizaremos o valor equivalente ao aluguel como créditos em sua conta no aplicativo. Assim, você poderá utilizá-lo em um próximo aluguel de armário.
Caso precise de ajuda tenha outras dúvidas, estamos à disposição pelo WhatsApp*******.

Conte conosco!
Equipe Handover

Primeiramente o valor NÃO foi devolvido como crédito, conforme dito. Mas de qualquer forma, gostaria do reembolso de acordo com o código de defesa do consumidor. Foi oferecido um serviço que não estava disponível naquele horário, então não usufruí.

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Prezado Tiago,

Agradecemos novamente pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer qualquer dúvida. Revisamos o caso detalhadamente e reforçamos os seguintes pontos:

O horário de funcionamento do local onde o guarda-volumes está instalado é exibido em nosso aplicativo, e conforme pode ser notado no aplicativo a Handover não trabalha com reservas apenas com a locação imediata, o que é traduzido pelo botão ALUGAR AGORA. Dessa forma, ao utilizar o serviço você deve alugar apenas quando estiver de frente ao guarda-volumes, e não a caminho do guarda-volumes.

Como ato de cortesia para que possa utilizar qualquer um dos guarda-volumes da Handover no Brasil, em momento futuro, já solicitamos para o departamentos responsável a disponibilização de créditos no valor integral pago por você. O prazo de processamento é de 1 dia útil, para aparecer em sua conta Handover. Pedimos, por gentileza, que verifique novamente no aplicativo e, caso ainda não conste, entre em contato para que possamos auxiliar imediatamente.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço transparente e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Handover