Óculos de Sol Hang Loose Quebrado com 10 dias de uso e Dificuldade de Contato com o Fabricante para Acionar Garantia.
Não resolvido
Mongaguá - SP
19/03/2026 às 10:58
ID: 243723429
No dia 12 de Janeiro de 2026 Fiz uma compra através da Netshoes de um óculos de sol da marca Hang Loose e á 10 dias quando estava dirigindo senti um estalo e quando vi a armação do oculos estava quebrada, entrei em contato com a netshoes e o mesmo me orientou a entrar em contato com a fabrica, pois ja se passaram 30 dias da compra e o fabricante que da garantia de 90 dias do produto. Porem nao consigo contato com a fabrica, pois a mesma tem um contato de whatsapp que esta sempre indisponível ate mesmo em horario comercial
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 17:00
Sentimos muito pelo transtorno ocorrido.
É importante esclarecer que, apesar de o produto ser da nossa marca, a compra foi realizada em uma loja revendedora (multimarcas).
Essas lojas operam de forma independente, sendo responsáveis por vendas, faturamento, trocas, devoluções e atendimento pós-venda dos pedidos efetuados diretamente com elas.
Por esse motivo, qualquer tratativa relacionada ao produto adquirido como troca, devolução ou análise do ocorrido deve ser feita exclusivamente com a loja onde a compra foi realizada, pois não temos acesso ao pedido nem autonomia para intervir em vendas que não ocorreram em nosso site oficial.
Recomendamos, portanto, que entre em contato diretamente com a loja revendedora para que o caso seja resolvido da forma adequada.
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 00:03
Nada resolvido jogo de empurra, empurra.
Exclui a marca e a @netshoes da minha vida, simples assim!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2