Óculos rachado na armação com pouco uso e dificuldade de contato com a loja
Não resolvido
São Paulo - SP
22/02/2026 às 09:44
ID: 241331821
Comprei meu óculos em maio/25 e devo tê-lo usado umas 6 vezes, pois não é meu óculos principal. Para minha surpresa, há poucas semanas, ao abrir o estojo notei que o óculos estava rachado na armação. Por sempre ter guardado no estojo, e o estojo no meu armário, não entendo como isso ocorreu. Ao que tudo indica, o óculos não tem tanta qualidade como apresentar ter, afinal parece ter rachado com o calor mesmo armazenado no estojo e dentro de um armário em que não bate sol.
Por fim, ressalto que é impossível falar com um atendente. Todos os canais de atendimento levam a um chatbot, e a loja aponta que não realiza trocas salvo para itens comprados diretamente na loja online.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 11:33
Olá. Como está?
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Levamos cada manifestação muito a sério, pois são essas contribuições que nos ajudam a aprimorar continuamente nossos processos e a experiência que entregamos.
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido como desejávamos e reforçamos nosso compromisso em evoluir a partir desse tipo de situação.
Informamos que todas as tratativas e esclarecimentos possíveis já foram realizados diretamente em seu atendimento de forma privada. Por isso, encerramos este chamado por aqui.
Ainda assim, permanecemos totalmente à disposição em nossos canais oficiais caso precise de qualquer suporte adicional.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar.
Conte sempre conosco.
Um abraço.
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 20:20
Difícil falar com um humano. Não deram atenção à manifestação como um todo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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