Pedido ***** Extraviado e Sem Suporte ao Cliente - Hang Loose

Question

Realizei uma compra no site da Hang Loose no dia 14 de março de 2026, referente ao pedido n *****, com previsão de entrega para o dia 21 de março de 2026. No entanto, o pedido não foi entregue na data prevista e, até o momento, sigo sem receber o produto.

Ao verificar o rastreamento hoje, identifiquei que a última atualização consta como "extravio operacional confirmado", sem qualquer contato prévio da empresa informando o ocorrido ou apresentando uma solução.

Além disso, tentei contato com a empresa ontem, porém não obtive retorno. Fui informado de que receberia uma resposta em até 48 horas, mas até o momento não tive qualquer posicionamento. Ou seja, fiquei sabendo do possível extravio apenas através do rastreamento, sem qualquer suporte ou esclarecimento por parte da empresa.

Considero a situação extremamente preocupante e demonstra falta de comprometimento com o cliente, já que o prazo de entrega não foi cumprido, houve extravio do pedido e não há retorno do atendimento.

Solicito uma solução urgente, seja com o envio imediato de um novo produto ou o reembolso do valor pago, além de um posicionamento claro sobre o ocorrido.

Aguardo retorno o mais breve possível.

Accepted Answer

Olá, .Como está?

Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Levamos cada manifestação muito a sério, pois são essas contribuições que nos ajudam a aprimorar continuamente nossos processos e a experiência que entregamos.

Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido como desejávamos e reforçamos nosso compromisso em evoluir a partir desse tipo de situação.

Informamos que todas as tratativas e esclarecimentos possíveis já foram realizados diretamente em seu atendimento de forma privada. Por isso, encerramos este chamado por aqui. Ainda assim, permanecemos totalmente à disposição em nossos canais oficiais caso precise de qualquer suporte adicional.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar.

Conte sempre conosco.
Um abraço.

Pedido ***** Extraviado e Sem Suporte ao Cliente - Hang Loose

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor