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Cachoeirinha - RS

23/06/2026 às 09:27

ID: 252111393

Boa tarde.

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado.

Realizei uma compra durante a promoção do Dia dos Namorados, na qual havia a oferta de um óculos como brinde. Após vários dias sem qualquer movimentação no pedido, entrei em contato com o suporte via WhatsApp, que, sinceramente, considero um canal muito ruim por não haver possibilidade de atendimento telefônico e pela extrema demora nas respostas.

Na primeira vez que fui atendido, informaram que estava tudo certo com a entrega. Porém, eu mesmo havia entrado em contato com a transportadora, que me informou que a carga havia sofrido um sinistro e que a entrega não seria realizada.

Retornei ao atendimento para informar essa situação e, para minha surpresa, a única solução apresentada foi o estorno da compra, dentro dos prazos previstos. Em nenhum momento foi oferecida a possibilidade de reenviar os produtos.

O que causa ainda mais indignação é que não desejo o reembolso. Eu quero receber exatamente os produtos que comprei, juntamente com o óculos ofertado na promoção. Inclusive, todos os itens continuam disponíveis em estoque no site.

Já havia realizado uma compra anterior com vocês e a experiência foi excelente. Justamente por confiar na qualidade da marca e por estar comprando diretamente no site oficial, esperava um atendimento muito melhor em uma situação como essa.

Considero um grande descaso simplesmente cancelar a compra por um problema ocorrido na transportadora, sem sequer tentar reenviar os produtos ao cliente. O sinistro não foi causado por mim, e acredito que o correto seria honrar a oferta realizada e providenciar um novo envio.

Aguardo uma solução que preserve minha compra e o cumprimento da promoção.

O número do meu pedido é Pedido #*****

Atenciosamente.