Comprovante de pagamento - Ingresso
Não resolvido
São Paulo - SP
01/12/2017 às 15:06
ID: 30825301
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 1 ingresso online PagSeguro Hangar no dia 23/10 para o show do Pense, porém o comprovante de compra não chegou no e-mail cadastrado.
Entrei em contato com a Pagseguro e me passaram que mencionei o e-mail incorreto, colocando ''.br'' pois não tem.
Nos registros da Pagseguro consta tudo sobre a transação da compra como, numero do cartão, código da transação, cpf do comprador, porém com toda essas informações não conseguem me enviar o comprovante.
Cheguei a enviar a fatura do cartão de credito com a cobrança do valor do ingresso, mas mesmo assim fui orientado a entrar em contato com o Hangar ******* e repassar todas as informações da transação da compra, e com isso verificar a possibilidade de enviar o comprovante.
Entrei em contato via fone e e-mail e o Bruno Badin me respondeu alguns e-mails na tentativa de colaborar, também mandei o comprovante da fatura e os dados da transação que Pagseguro me passou, pois no ultimo e-mail recebido pelo Hangar ******* disse que não podem enviar o comprovante.
Compro ingresso online do Hangar ******* com frequência por isso conheço as regras impostas pelas empresas.
As empresas não poderem enviar o comprovante por motivos burocráticos ou de sistema tudo bem, acho que poderiam dá uma aval positivo ou procurar uma outra solução de gerir tudo isso, já que o valor já foi cobrado e pago pelo cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/12/2017 às 18:05
O Sr Thiago escreveu dia 23/11 falando que não tinha recebido o ingresso virtual (comprovante do Pagseguro) no email. O mesmo foi instruído a entrar na sua conta do Pagseguro e imprimir o detalhe de transação. A resposta dele foi que não tinha nenhum detalhe de transação.
Pedimos os dados da compra para tentar localizar a mesma e ele informou que a compra estava em seu nome (Thiago A******** B******) e no seu email. Essas informações não estavam sendo localizadas no Pagseguro. O cliente enviou um email do Pagseguro onde constava as seguintes informações:
comprador: Ana Carolina R*****
email cadastrado: *******
Essas informações estão documentadas no email enviado pelo próprio cliente.
Com base nessas informações, explicamos de maneira mais clara possível os motivos dele não ter recebido o ingresso online (ingresso esse enviado apenas uma vez, assim que a compra é aprovada pelo Pagseguro). E que não estávamos localizando o ingresso porque a compra estava no nome de outra pessoa. Deve-se atentar para o fato de que o ingresso virtual funciona igual ao ingresso físico, sendo o cliente responsável após a sua compra por manter ele em condições de uso.
Não temos como alterar informações junto ao PAGSEGURO dos clientes por se tratar de informações pessoais e particulares, sendo o cliente o único responsável pelo fornecimento Das mesmas. Para a retirada do ingresso é necessário que o comprador retire o mesmo na bilheteria, pois o ingresso é NOMINAL. O Sr Thiago mesmo ciente disso, pois informou que já tinha efetuado outras compras no site, insistiu em dizer que a compra estava em seu nome.
Essas informações estão acessíveis em nosso site, na página de Instruções para Compra online https://**************https://*******).
Ressaltamos que todo o procedimento tanto por parte do Hangar ******* como pelo Pagseguro foram feitos em conformidade com as informações que são divulgamos em nosso site e redes sociais.
Atenciosamente,
Hangar110
Réplica do consumidor
05/12/2017 às 18:57
Boa noite!
Como já mencionado anteriormente o e-mail pode sim ter sido cadastrado errado por mim, porém as informações que passei á ao Hangar foram a para facilitar uma possível localização do comprovante, visto que a PagSeguro alegou não sendo possível por deles, que somente o Hangar teria como fazer através do código e outras informações.
A compra foi feita com cartão de crédito de terceiro no caso da Ana Carolina, que já usei inúmeras vezes para adquirir ingressos de show do Hangar, porém o nome do portador do ingresso coloquei em meu nome.
Muito obrigado.
Consideração final do consumidor
06/12/2017 às 09:54
Atendimento foi o esperado, porém a situação e o entendimento do caso foi ruim por parte do Hangar *******.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5