Calça com defeito e recusa da empresa em realizar a coleta para devolução

Question

Efetuei a compra de uma calça, após um anúncio no Instagram (pagamento feito, inclusive do frete para entrega)
O produto veio com defeito (o comprimento das pernas são diferentes - diferença grotesca).
Após tentar contato via whatsapp e receber informação de que este canal está fora do ar, relatei via formulário específico da página.
Informei a empresa de que, como houve pagamento de frete para entrega e o produto apresenta defeito, que solicitassem a coleta do produto no mesmo local em que foi entregue.
A resposta da empresa é de que não possui serviço de coleta e não possui meus dados para tanto. Como não possui meus dados se emitiu a NF e efetuou a entrega???
Empresa se recusa a coletar o produto e orienta a fazer novo processo de solicitação de devolução (já informei, através do canal inicialmente disponibilizado no site, que desejo que o priduto seja coletado e o valor imediatamente restituido).