Compra não processada e falta de retorno após pagamento via app e cobrança no cartão de crédito

Question

Fiz uma compra pelo APP (pedido *****), porém, apesar de constar no APP como aguardando pagamento, o vamor da compra foi lançado normalmente na fatura do cartao de crédito. Apesar disso, o pedido nao teve andamento, possivelmente porque o APP nao computou o pagamento. Estou há dois dias tentando contato pelo whatsapp e pelo telefone, porém, sem sucesso e sem retorno em ambos os canais. Uma empresa desse porte e com essa falta de compromisso com o cliente é inadmissível. Como ficará meiu prejuízo de quase quinhentos reais? A compra foi paga e nao será entregue?

Accepted Answer

Olá Diones! Esperamos que esteja bem

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pela preocupação causada durante o processo do seu pedido.

Identificamos que, no momento da sua compra, nosso aplicativo apresentou uma instabilidade que afetou apenas a atualização do status do pedido, fazendo com que ele permanecesse exibindo a informação aguardando pagamento, mesmo após a confirmação da transação pela operadora do cartão.

Após análise em nosso sistema, confirmamos que o pagamento do pedido foi processado e seguiu normalmente em nosso fluxo logístico, sendo entregue no dia 23/03/2026.

Pedimos desculpas pela falha de comunicação e também pela dificuldade relatada ao tentar contato com nossos canais de atendimento. Esse não é o tipo de experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes e já direcionamos o ocorrido para as áreas responsáveis realizarem as devidas melhorias.

Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, permanecemos totalmente à disposição para ajudar.

Agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe HANGAR 33

Compra não processada e falta de retorno após pagamento via app e cobrança no cartão de crédito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor