Demora no estorno após devolução de jaqueta comprada na Hangar 33
Resolvido
Mantena - MG
05/06/2026 às 07:03
ID: 250554407
Venho, por meio desta, registrar minha reclamação e solicitar providências urgentes em relação a uma compra realizada junto à Hangar 33, marca pertencente ao Grupo Lunelli.
Adquiri uma jaqueta na cor marrom, cujo valor total, incluindo o frete, foi de R$ 199,39. O produto foi entregue normalmente e atendeu às minhas expectativas quanto à aparência e qualidade. Entretanto, ao experimentá-lo, constatei que o tamanho não serviu adequadamente, razão pela qual realizei a devolução do item, seguindo corretamente todas as orientações fornecidas pela empresa.
No entanto, já se passou um período considerável desde a devolução do produto e, até o momento, não recebi qualquer informação clara sobre o andamento do processo, nem tampouco o estorno do valor pago. A ausência de retorno por parte da empresa tem gerado grande insatisfação e insegurança quanto à resolução da situação.
Entendo que o produto provavelmente já foi recebido pela empresa há bastante tempo, o que torna ainda mais preocupante a demora na conclusão do procedimento de reembolso. Como consumidor, tenho direito a receber informações adequadas sobre o andamento da devolução e a restituição dos valores pagos dentro de prazo razoável.
Diante disso, solicito:
A confirmação do recebimento do produto devolvido;
Informações detalhadas sobre o andamento do processo de devolução;
O estorno integral e imediato do valor de R$ 199,39, correspondente à compra e ao frete;
O envio de comprovante ou confirmação formal da realização do reembolso.
Caso a situação não seja solucionada com a urgência necessária, serei obrigado a buscar amparo junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br, bem como adotar outras medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
Aguardo um retorno imediato e uma solução definitiva para o problema.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 07:25
Olá Walace!
Compreendemos sua insatisfação e agradecemos seu contato.
Verificamos que seu pedido já está em processo de devolução. Conforme nossa política, a conclusão desse procedimento pode ocorrer em até 10 dias úteis contados da data de entrega do seu pedido em nosso endereço.
Sabemos da importância de receber um retorno claro sobre sua solicitação e, por isso, reforçamos que, toda notificação é enviada ao seu e-mail cadastrado no pedido, e assim que o processo for finalizado, você será notificado por e-mail com a confirmação do estorno e as informações referentes ao pagamento, de acordo com a forma utilizada na compra.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Hangar 33
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 12:41
Mas vocês não dão nenhum retorno...
Se o produto chegou no centro de distribuição....
Se já chegou, quando chegou? Faltam quantos dias para o estorno ser realizado?
Etc.
Réplica da empresa
05/06/2026 às 14:02
Olá Walace, espero que esteja bem!
Recebemos sua manifestação e sentimos muito pelo transtorno que lhe ocorreu.
Gostaríamos de informar que todas as atualizações sobre o processo de devolução foram encaminhadas para o seu e-mail. Além disso, também era possível acompanhar o andamento da devolução por meio do código de postagem e do rastreamento dos Correios.
Caso não tenha visualizado nossas mensagens, sugerimos verificar as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções, pois, em alguns casos, os e-mails podem ser direcionados para esses locais.
Em relação ao reembolso, o prazo para conclusão é de até 10 dias úteis após o recebimento da peça em nossa fábrica, período necessário para a conferência e análise da devolução.
Nossa equipe responsável já entrou em contato com você por e-mail para fornecer mais detalhes sobre o andamento do processo e a previsão do reembolso. Reforçamos que estamos acompanhando sua solicitação com atenção e trabalhando para que o reembolso seja realizado o mais breve possível.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Hangar 33
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 16:28
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9