Reclamação de Atraso na Entrega e Atendimento Insatisfatório - Compra Online com *****
Respondida
Perdões - MG
08/05/2026 às 18:46
ID: 248131123
Fiz uma compra via site, envio via ***** de ***** pra *****. Mas n entregam a encomenda. Enviaram o pedido no dia limite da entrega. Correios pra variar n entregam. Falam q endereço está incorreto (moro em area nobre. Impossível n achar aqui), falam q n carteiro n foi atendido (interfone funciona e sempre tem gente em casa). Entro em contato no chat do site, uma demora pra responder. N sei onde tá essa [Editado pelo Reclame Aqui], n sei se tá no centro de distribuição, n sei se tá em agência. N SEI DE NADA! Era pra um presente amanhã e adivinha, vou ter q comprar outra coisa pq a [Editado pelo Reclame Aqui] q era pra ser entregue tá com uma semana de atraso. Quero cancelar e agora n posso, tenho q esperar até segunda pq só atendem o chat até as 16. Abandonem essa [Editado pelo Reclame Aqui] e façam melhor atendimento no chat
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 17:05
Olá Douglas, tudo bem com você?
Sentimos muito pela experiência que você teve com a entrega do seu pedido e entendemos completamente sua frustração, principalmente por se tratar de um presente com data importante.
Verificamos que ocorreram inconsistências nas tentativas de entrega informadas pela transportadora responsável, além da dificuldade no contato com nosso atendimento dentro do horário disponível. Sabemos que isso gerou insegurança e desgaste durante todo o processo, e essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Seu caso já foi tratado e verificamos que o pedido foi entregue. Ainda assim, registramos internamente todos os pontos relatados sobre prazo, rastreamento e atendimento para revisão dos nossos processos e parceiros logísticos.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para identificarmos melhorias necessárias em nossa operação e atendimento.
Seguimos à disposição.
Equipe Hangar 33