Atraso na entrega de 3 banquetas e falta de retorno do atendimento ao cliente.

Olá, Silmara.

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Gostaríamos de destacar inicialmente uma informação importante para o correto entendimento dos prazos: no dia 02/03/2026, durante o processo de fabricação, foi solicitada alteração no estofamento das banquetas, quando o pedido já se encontrava em produção. Essa modificação impacta diretamente no prazo, pois exige ajustes no processo produtivo. Na ocasião, nossa equipe informou sobre a necessidade de prorrogação do prazo, e tivemos seu aceite quanto a essa atualização.

Seu pedido foi realizado em 19/02/2026, com prazo inicial informado de 10 dias úteis para fabricação, somado ao prazo de transporte, totalizando em média 17 dias úteis (aproximadamente 24 dias corridos). Considerando a alteração solicitada, houve extensão do prazo inicialmente previsto, com faturamento em 17/03/2026.

Sobre o atendimento, reforçamos que todas as interações foram respondidas conforme as informações recebidas do fabricante, sempre buscando manter a transparência. Ainda assim, entendemos sua percepção e seguimos trabalhando para evoluir continuamente nossos canais de comunicação.

Importante também esclarecer que o pedido foi devidamente entregue, porém, após a entrega, foi identificado um ponto que demandou abertura de assistência técnica, a qual já está em andamento. Seguimos acompanhando o caso de perto para garantir a solução o mais breve possível, conforme os procedimentos necessários para correção.

Lamentamos pelos transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em concluir seu atendimento da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Hangar dos Móveis