Atraso na entrega e falta de informação sobre compra de cadeiras
Em réplica
Cornélio Procópio - PR
17/07/2025 às 16:55
ID: 222359073
No dia 18/06/2025, realizei a compra de 3 cadeiras no site da empresa HANGAR DOS MOVEIS. Já se passaram quase 30 dias e até agora não recebi os produtos, não tenho código de rastreamento e nenhuma previsão clara de entrega.
Antes de comprar, calculei o frete no site, que indicava um prazo de 13 a 14 dias para entrega, o que influenciou diretamente na minha decisão de compra. Em nenhum momento foi informado que o produto era sob encomenda ou levaria esse tempo todo.
No dia 10/07/2025, consegui um breve contato pelo WhatsApp, onde me informaram que a cadeira leva 20 dias para ser produzida, e que houve falha no vínculo das informações no momento da compra. Também disseram que a produção ficou parada por 7 dias devido à mudança de endereço e transferência de maquinário. Ou seja, informações que não estavam claras no momento da venda e só foram passadas depois da minha cobrança.
Desde então, não recebi mais nenhum retorno concreto, o site continua com o status "Aguardando chegada do produto (pré-venda)", e continuo sem saber se meu pedido foi produzido ou quando será enviado.
Peço uma resposta imediata, com um prazo real de envio. Já tentei contato por diversos canais (WhatsApp, telefone, atendimento do site), todos sem sucesso ou sem solução.
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 09:53
Prezada Wuendeli Leite,
Agradecemos o seu contato e a confiança renovada ao realizar a sua segunda compra conosco. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação diante do atraso na entrega das cadeiras adquiridas.
Gostaríamos de esclarecer que, durante o processo de fabricação do seu pedido, nossa unidade passou por uma mudança de endereço e transferência de maquinário, o que ocasionou uma paralisação temporária na produção. Essa situação já foi totalmente resolvida e, atualmente, seu *******-se faturado.
Informamos que a coleta para envio do seu pedido está programada para o dia 30/07/*******, conforme a previsão atualizada junto ao transportador. Após a coleta, será disponibilizado o código de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega.
Reforçamos nosso compromisso em mantê-la informada e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Hangar dos Móveis
Réplica do consumidor
30/07/2025 às 09:06
Realizei uma compra no site no dia 18/06/*******, e no ato da compra foi informado o prazo de 14 dias para entrega. No entanto, a nota fiscal foi emitida apenas em 25/07/*******, mais de um mês após a compra. A partir dessa data, foi disponibilizado um novo prazo de 27 dias úteis para entrega, o que estende o processo para aproximadamente 76 dias corridos entre a compra e a entrega final.
Essa mudança de prazo, sem aviso prévio, é extremamente frustrante e desrespeitosa com o consumidor. Comprei com base na previsão inicial de entrega em até 14 dias, e agora terei que esperar mais que o quádruplo desse tempo.
Réplica do consumidor
13/08/2025 às 15:51
Realizei uma compra no site no dia 18/06/*******, e no ato da compra foi informado o prazo de 14 dias para entrega. No entanto, a Nota Fiscal só foi emitida em 25/07/*******, mais de um mês após a compra. A partir dessa data, foi disponibilizado um novo prazo de 27 dias úteis para entrega, o que estenderia o processo para aproximadamente 76 dias corridos entre a compra e a entrega final.
Essa mudança de prazo, sem aviso prévio, é extremamente frustrante e desrespeitosa com o consumidor. Comprei com base na previsão inicial de entrega em até 14 dias, e agora o prazo foi ampliado para mais que o quádruplo do informado originalmente.
No dia 25/07/*******, antes da entrega, recebemos do fornecedor orientações para conferir quantidade, cor e integridade dos produtos na presença da transportadora, recusando a mercadoria caso houvesse irregularidades.
Ao recebermos a entrega, constatamos imediatamente:
Erro na cor: foram adquiridas todas as cadeiras na cor cinza, mas entregaram 2 cinzas e 1 bege;
Defeito no produto: pés das cadeiras com arranhões visíveis.
Seguindo a própria orientação da empresa, recusamos a mercadoria no ato da entrega, anotamos a recusa na Nota Fiscal e enviamos fotos para comprovação.
Solicitamos o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago no cartão de crédito. Até o momento, não recebemos nenhuma confirmação formal do cancelamento ou do estorno, o que nos causa preocupação e demonstra falta de compromisso com o consumidor.
Esperamos que a empresa cumpra o Código de Defesa do Consumidor e resolva o caso de forma imediata, com a devolução do valor pago e a finalização correta do processo.