Atraso na entrega e informações de rastreamento incorretas da Hangar dos Móveis

Olá Vânia Gomes, tudo bem?

Lamentamos pelo transtorno e pela insatisfação com a sua experiência entendemos a importância de receber seus produtos dentro do prazo previsto e queremos esclarecer detalhadamente o ocorrido.

O ******* em 17/10 era de pronta entrega e seguiu o fluxo normal de transporte, dependendo da coleta pela transportadora parceira. Nesse período, devido ao alto volume de envios e rotas concentradas, é comum que haja pequenas variações no tempo de coleta, o que infelizmente ocasionou o atraso inicial. Assim que o ******* para envio, o sistema do site atualiza automaticamente o status para em transporte, indicando que o item está disponível para coleta, o que não significa que já se encontra fisicamente com a transportadora.

Durante esse processo, registramos que a cliente compareceu pessoalmente ao endereço da fábrica sem aviso prévio, manifestando o desejo de retirar as cadeiras diretamente no local. Naquele momento, as mercadorias já haviam sido coletadas pela transportadora e encontravam-se em rota de entrega para o endereço informado no pedido. Mesmo assim, a cliente optou por cancelar o pedido, com os itens já em transporte para sua residência.

Sobre a diferença de valores de frete observada posteriormente, esclarecemos que os valores e prazos podem variar conforme campanhas, tabelas de custo e disponibilidade de rotas das transportadoras parceiras, sem relação com a prioridade de envio.

Reforçamos que todas as etapas foram conduzidas em conformidade com nossa política de entrega, respeitando prazos operacionais e logísticos. Lamentamos pela insatisfação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Rafael Hilgenstieler Diretor

Bom dia! não foi conforme foi dito, não! Fomos pessoalmente porque Bruna, a atendente, não respondia minhas mensagens, como número de rastreio e transportadora! Viajei por mais de 3 horas numa estrada perigosíssima em meio a chuvas, acidentes e neblina! Fomos sem avisar mesmo pois Bruna não dava a mínima para nossas mensagens e não nos dava retorno! Chegamos no local e a empresa não era mais lá, haviam se mudado! O que funciona lá é uma fábrica de móveis do pai do dono da Hangar! Conseguimos, através do escritório da fábrica do pai dele (Carrara), falar com Bruna que, com muito custo, nos informou a transportadora e o número do pedido (tudo por telefone) Nada contente com o atendimento (por que parece que somente Bruna que trabalha lá - foi isso que ela me passou) que foi péssimo e tudo diferente do site, pedi o cancelamento do pedido que, na opinião dela mesma, nós temos que entender que no pedido há discrepâncias e nem sempre é o que está escrito (como a questão da entrega que ficamos sabendo somente pq numa das tentativas de falar com a empresa, ela, Bruna, nos respondeu! E passamos tanto nervoso com essa questão que, para nossa tranquilidade e paz, cancelamos o pedido! Uma pena, tudo podia ter ocorrido bem! Mas sem transparência na compra, tudo fica cada vez pior!