Falta de comunicação após compra de móveis via PIX

Olá Wilson Roberto Malavazi, tudo bem?

Lamentamos pela insatisfação e pela impressão de falta de retorno entendemos plenamente sua preocupação em acompanhar o andamento do pedido e queremos esclarecer o ocorrido.

O ******* em 10/10 e faturado em 17/10 está dentro do prazo normal de fabricação e envio informado no momento da compra, considerando o prazo de produção do móvel somado ao prazo de transporte, conforme descrito em nossa política de entrega.

Esclarecemos que todas as mensagens enviadas foram respondidas, com registro dos atendimentos realizados via WhatsApp, inclusive com o envio das informações de status e previsão de entrega. A transportadora responsável realizou tentativa de entrega no dia 27/10, data em que o cliente também foi informado sobre o andamento da entrega.

Reforçamos que nosso time responde as solicitações por ordem de chegada e que, neste período de alta demanda logística, podem ocorrer pequenos atrasos nas respostas e coletas. Ainda assim, todos os pedidos são acompanhados até a finalização da entrega.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão, reafirmando nosso compromisso com a transparência e com a satisfação de nossos clientes.

Atenciosamente,

Rafael Hilgenstieler Diretor