NAO CAIAM NESSA- EMPRESA IRRESPONSAVEL

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/05/2018 às 16:09

ID: 35453095

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Contratei o servico dessa empresa atraves da https://******* para realizar um transfer in/out do Aeroporto de Salvador ate o hotel Iberostar Praia do Forte dia 27 de Abril de ******* com retorno (transfer out) pro dia 01 de Maio de *******. Quando realizei a ******* que seriam 2 adultos e 1 crianca de 3 anos. Preocupada com o conforto da minha filha e pelo motivo de ser uma viagem de comemoracao do meu aniversario, escolhi um carro INDIVIDUAL PREMIUM o qual consta a foto de um carro de LUXO. Rapidamente recebi um e-mail de confirmacao do servico com o nome e celular do motorista WILLIAM informando que eu deveria entrar em contato. Como todos sabem o uso da cadeirinha no nosso pais e OBRIGATORIA. Como sei e preocupada com a seguranca do meu filho pedi a cadeirinha pro meu filho e o SR WILLIAM confirmou atraves de uma conversa pelo WhatsApp que estava tudo certo e que eu nao deveria me preocupar. Chegando no aeroporto quando liguei meu celular tinha uma mensagem do mesmo dizendo que ele NAO realizaria o servico e sim enviaria um outro motorista, o RAFAEL.
Pois bem, o RAFAEL chegou em um ASTRA VELHO sujo o que ja nao condizia com o servico contratado e o pior de tudo SEM A CADEIRINHA. Entramos no carro pois meu filho estava dormindo, cansado e com fome. Questionei o RAFAEL sobre a cadeirinha e pra minha surpresa ele disse que o SR. WILLIAM nao o tinha informado a respeito. As malas que eram apenas 3 sendo 1 mala grande e 2 de mao nao couberam no porta malas pois o carro era a gas e nao tinha espaco!!!! As mesmas foram empilhadas no banco da frente junto com o carrinho de bebe do meu filho!!! Fui irritada com meu coracao apertado com medo de que nos acontecesse um acidente.
Bem, no meio do caminho o SR RAFAEL teve que parar 2 X sendo 1 primeira vez para arrumas as malas que estavam mal colocadas e outra para ABASTECER!!!! O pior tivemos que descer do carro pois havia risco de explosao ja que era um carro a GAS. Finalmente depois de muita agonia chegamos no hotel!!! Nos nunca haviamos ido e o RAFAEL nos deixou no HOTEL ERRADO!!!! Tivemos que esperar o transfer do hotel pra ir no correto!!! Ou seja um desastre total.

Inssatisfeitos com o servico cancelei o retorno, fiz uma reclamacao na DECOLAR e o SR WILLIAM teve a cara de pau de responder que eu nao coloquei na reserva que eramos 3 pessoas, que nao pedi a cadeirinha e ainda que levei bagagem a mais. Isso foi o fim e quero todo meu dinheiro de volta. Caso isso nao ocorra irei para a justica. Alias essa empresa deveria ser interditada pois esta totalmente fora dos padroes de uma empresa seria de transfer. Estao colocando a vida das pessoas em risco!!!

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Resposta da empresa

17/05/2018 às 16:48

Conforme o cliente descreveu , ele contratou um serviço de Trabsfer por outra operadora , a Cliente contratou um serviço Privativo para 3 adultos . Conforme consta em seu Voucher .
As figuras de veículos dispostas nos sites de compra não é de responsabilidade nossa , não temos nada haver com isso .
Fomos acionados para fazer fazer um serviço privado para 3 adultos e com transfer fixo para Hotel descrito no Voucher, onde seria permitido 1 mala média por pessoa, sendo que o cliente trouxe 3 malas , mais bagagens e mão e um carrinho de Bebê .( conforme voucher de compra em anexo, para comprovar)
Temos todos seguros e normas estabelecidos pelas autoridades .
O certo para esse tipo de serviço seria uma MiniVan ou mesmo uma Van , mas o mesmo acabou contratando um carro com 1 mala por pessoa conforme voucher em anexo.
Esse problema já resolvemos com a empresa que nos contratou ,não tendo mais nenhum vínculo ou problema a ser tratado .

Réplica da empresa

17/05/2018 às 16:51

o caso já foi tratado com o contratante
Pois no trecho de IN foi feito , e mesmo com a insatisfação , já foi enviados respostas.
Todo procedimento é feito através de quem nos mantemos contrato, não temos autonomia de reembolso direto, pois não foi contratado e nem pago para nos em nenhum momento .
Cliente deverá receber direto da operadora todas respostas.
Obrigado e sinto qualquer inconveniente que tenha ocorrido .

Réplica do consumidor

20/07/2019 às 12:29

Foi feito de forma irresponsavel e fora do padrao apresentado na contratacao.