NÃO CONTRATEM A EMPRESA Hangar & Garage Transportes Executivos
Não resolvido
Goianésia - GO
12/09/2023 às 18:57
ID: 171912841
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviço de transfer oferecido pela BOOKING com oferta especial pós reserva da hospedagem, sobretudo, o prestador do serviço não compareceu no horário combinado no aeroporto e depois de mais de 1h de atraso, mandou msg no WhatsApp informando que não iria mais prestar o serviço. Pediu que eu contratasse um novo taxi ou motorista de aplicativo de forma particular e orientou pedir o reembolso à empresa HANGAR & GARAGE ou diretamente da BOOKING. Não contratem esse tipo de oferta. Não funciona e o custo é 75% mais caro que o praticado in loco. O suposto motorista Sidney que deveria ter prestado o serviço não foi nada cordial, aliás, foi ríspido, irresponsável e antiprofissional. O suposto gerente operacional da empresa, Sr. Caio, que ligou informando quem seria o taxista, também não teve o cuidado de resolver o problema quando o informei do abandono do serviço por parte do taxista. Os telefones da empresa não atendem e ninguém responde o WhatsApp quando anunciado o problema. Com exceção da BOOKING que abriu chamado para reembolso dos valores pagos, a empresa HANGAR & GARAGE deveria ser penalizada pelos órgão de defesa do consumidor pela prática abusiva hora praticada.
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Resposta da empresa
12/09/2023 às 20:57
Olá espero que esteja bem . Conforme informado , o reembolso foi pedido para o cliente através de nossa empresa a booking .Infelizmente tivemos esse problema no transporte, mas foi encaminhado à booking todo procedimento de reembolso ao cliente. Atendemos mais de 70 reservas por dia , e tivemos esse problema isolado que já foi resolvido. Pedimos desculpas pelo ocorrido. E deixamos como sugestão a Reclame aqui e outros órgãos a fazer o inverso, pegar todos serviços prestados e pegar opinião dos clientes. Pois infelizmente tivemos esse problema com o cliente, mas atendemos no mesmo dia mais de 70 reservas todas com êxito. Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido, e o reembolso foi feito com êxito juntamente com a Booking . Deixo a disposição nossos serviços ao senhor e a todos . Atendemos todos aeroportos do Brasil e alguns destinos no mundo . Mais uma vez desculpe estamos a disposição.
Réplica do consumidor
13/09/2023 às 09:56
A empresa falta com a verdade quando alega ter ajustado o reembolso conjuntamente com a BOOKING. A verdade é que somente a BOOKING, depois da minha reclamação junto a ouvidoria, que se interessou em resolver meu problema, assumindo isoladamente o compromisso do respectivo reembolso, porém, até a presente data o efetivo reembolso ainda não aconteceu. Nenhum e-mail ou WhatsApp me fora enviado por parte da HANGAR & GARAGE. Somente depois do registro aqui no site da RECLAME AQUI foi que a empresa resolveu aparecer. O transtorno provocado, o desgaste não se resolve com um simples pedido de desculpa. Se quisessem o problema poderia ter sido resolvido na hora, bastava atender as dezenas de chamadas que fiz para empresa via fone ou responder as mensagens enviadas para o WhatsApp. Mas não. Preferiram se esconder e só aparecer agora que dei publicidade no descaso provocado. Paciência viu...
Consideração final do consumidor
13/09/2023 às 10:00
Péssimo. Desrespeitoso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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