Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

14/02/2024 às 11:21

ID: 182504483

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Comprei um pacote pelo decolar e nela incluí transfer para buscar no aeroporto e no dia de voltar, levar-me de volta até o aeroporto, entretanto, quando cheguei ao aeroporto de navegantes, ninguém tinha entrado em contato comigo (no aplicativo diz que iriam entrar em contato 60 minutos antes do horário combinado) e ninguém entrou em contato.
Me senti mal atendido. Primeiro que não entraram em contato comigo para me buscarem no aeroporto. Segundo: Eu fui atrás, entrei em contato e ninguém me respondeu. Terceiro: tive que pedir um Uber. Último: Quero o estorno do dinheiro, pois não irei usar a volta até o aeroporto, me senti passado para trás. Não cumpriu o que prometeram, infelizmente.

Entrei em contato com a decolar, e disseram que tenho que esperar a empresa dar o aval para cancelarem e fazerem o estorno já que eu não utilizei o serviço, mas até agora nada. Eu só quero meu dinheiro de volta, pois isso me fizeram de palhaço.

Compartilhe

Resposta da empresa

14/02/2024 às 14:13

Bom dia , Sr Kevin . Acabei de verificar em meu sistema e com motorista que esteve sim no aeroporto . O senhor contratou um serviço compartilhado do Aeroporto para Navegantes , o motorista ficou no aeroporto 60 minutos depois do pouso da aeronave e não encontrou o senhor . Conforme o senhor mesmo informou ,é de costume entrarmos em contato com cliente antes do serviço , onde foi mandando por e-mail contsto do seu motorista e coordenador e também por Whatapp no número que o senhor deixou na reserva , onde não tivemos nenhum retorno nem
Por e-mail e minuto menos no número deixado na reserva , onde temos as provas de ligação , mensagens e localização do motorista no horário da reserva e do pouso do avião. Com isso foi reportado nowshow do cliente , pois não encontramos e os dados fornecidos pelo senhor na reserva não deram certo . Por ser um transporte compartilhado , outros clientes que encontramos no aeroporto e estavam com contato correto nas reservas , o motorista encontrou e já estava com eles nos carros , motorista aguardou mais de 60 minutos o senhor e não poderia aguardar mais por respeito aos outros passageiro e as regras estabelecidas no vocuher . O retorno está para dia 16/02 , precisamos de um contato válido para motorist entrar em contato com o senhor para não correr risco novamente de dados fornecidos errados. Temos todos prints , conversar ligações e localizações que estamos enviando para decolar . Ficamos no aguardo dos dados do senhor para poder pedir para motorista confirmar horário dia 16/02 . Pois atendemos mais de ******* reservas por dia e fazemos as conferências antecipadas . Ficamos no aguardo.

Réplica do consumidor

14/02/2024 às 14:25

o e-mail que chegou foi na data de hoje dizendo pra avaliar o serviço, ninguém entrou em contato comigo no do 11. Nem por e-mail, nem pelo WhatsApp e nem por ligações. Eu não fiz uso do serviço. E outra, o WhatsApp de vocês dizem que não funciona domingo. Entramos em contato e só nos responderam na segunda como se nada tivesse ocorrido. Pra não levar esse problema adiante, eu só quero o estorno do dinheiro e o cancelamento. Absurdo pagar por um serviço e não utilizá-lo.

Réplica da empresa

14/02/2024 às 14:30

Como o senhor comprou com a decolar , encaminhamos tudo a eles. Pois é um cliente decolar e a reserva foi direto com eles. Obrigado.