Péssimo serviço! Parceira da Decolar

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Salvador - BA

20/02/2025 às 22:24

ID: 210488435

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Parceira da Decolar Br e Despegar, presta péssimo serviços de transfer ao consumidor que reserva, paga antecipadamente via Decolar. Já por mais de duas vezes, principalmente no aeroporto de Congonhas, cheguei com minha mãe idosa e com problema de locomoção e nenhum motorista estava esperando. Pior, ao contactá-los, eles dizem que é para andarmos até fora do aeroporto, debaixo de sol ou chuva para onde está um motorista, em local longe da saída do desembarque, além disso, quando chegamos lá, não tem motorista nenhum. Novamente entrei em contato e ainda dizem para aguardar!
Depois chega motorista em táxi comum que nem sai do carro para ajudar nas bagagem, é um descalabro total, péssima prestação de serviços.
Vou processar as duas empresas, a Hangar Garage e a Decolar, pois o CDC/CF88, Art.7 , Art. 14, entre outros as duas têm responsabilidades recíprocas na má prestação de serviço, pior ainda para idoso, pois já caracteriza ação de má fé, humilhação a dignidade humana entre outras, passível de indenizações por danos morais e materiais.
Só na análise aqui, já percebemos que é uma empresa que ignora os consumidores e já caracteriza mais uma vez, má prestação de serviços.
Vou ajuizar ação porque é inadmissível o que eles fazem irresponsavelmente e abusivamente.
Só respondo via ***** ou e-mail.

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Consideração final do consumidor

16/04/2025 às 04:37

Empresa péssima parceira da https://******* não respondeu. A Decolar também ignorou os fatos: NÃO COMPREM TRANSFER COM A DECOLAR!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

16/04/2025 às 07:53

Bom dia , sinto muito pela sua insatisfação . Mas no serviço do serviço não está incluso receptivo dentro do Aeroporto. E sim encontro com motoristas no ponto marcado . Pode verificar isso descrito no voucher de contratação, que está impresso.O senhor está reclamando de um fato que está descrito no seu vocuher . Hoje atendemos ******* a ******* reservas por mês . E se analisar o histórico de reclamação por aqui , é um número muito baixo menos de 0,08% . Ante mão não gostamos de deixar nenhum cliente insatisfeito , assim foi com milhares de clientes mensais que atendemos , mas isso aconteceu devido a contratação do senhor e descrição do serviço , está cobrando algo que não foi acordado . Sinto muito e estamos a dispoçao.